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SalesZine Day 2022 Winter

2022年1月25日(火)13:00-17:05
2022年1月26日(水)13:00-17:05

常に高い売上目標を達成し続けなければいけない営業組織。先行きの見通しが立たない時代においても成果を挙げるためには、過去の経験にとらわれず、柔軟に顧客や時代に合わせて変化し続けなければなりません。変化に必要なのは、継続的な学びであり、新たなテクノロジーや新たな営業の仕組みは営業組織の変化を助け、支えてくれるものであるはずです。SalesZine編集部が企画する講座を集めた「SalesZine Academy(セールスジン アカデミー)」は、新しい営業組織をつくり、けん引する人材を育てるお手伝いをします。

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AIが電話の一次対応を行うコールセンターサービス『リココール』、10月から

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 リコノミカルは、人工知能が電話の一次対応を行う人工知能コールセンター『リココール』のサービス提供を10月より実施すると発表。

 リココールは、電話での問い合わせに対し、質疑応答や顧客情報の取得を人工知能が行う。取得した情報はテキスト化され、管理画面から閲覧が可能になる。

 リココールの特徴は、以下の6点。

1.自由なQ&A設計と自己学習

 管理画面から登録したQ&Aをもとに、顧客からの質問に対し人工知能が回答。人工知能により一定の言葉のゆらぎを吸収するので必要以上にQ&Aを登録する必要がなく、少ない手間での導入が可能。

2.時間帯別の異なる会話フロー

 時間帯によって質疑応答の内容を自動で切り替えることが可能。

3.自由な会話設定

 人工知能が電話口で話す応答文は、管理画面からいつでもリアルタイムに変更できる。

4.大規模な電話回線への対応

 電話システムでは世界的に有名なアメリカのクラウド電話APIサービスを活用しており、同時に何通もの電話があっても、話し中にならない。

5.柔軟なカスタマイズ対応

 アンケート取得、DB連携、注文・予約受付など、柔軟なカスタマイズで企業ごとに異なるコールセンター業務に対応。

6.多言語対応

 多言語(63言語)での対応も可能。電話だけではなく、多言語のチャットボット・メール返信も取り扱っている。

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https://saleszine.jp/news/detail/89 2018/10/16 17:30

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