音声解析AI「MiiTel」、生成AIを活用したプラットフォーム「MiiTel Synapse」を提供するRevComm（レブコム）は、各種アプリケーションやデータソースと生成AIエージェントを安全に接続するための基盤「MiiTel MCP Server（β版）」の提供を発表した。
本取り組みは、近年業界的に注目が高まっているモデル・コンテキスト・プロトコル（Model Context Protocol、以下、MCP）を活用し、音声・テキスト・業務データを横断して連携することで、判断だけでなく実行まで行うAIエージェントを提供し、顧客のビジネス成果を最大化することを目的としている。
開発の背景
近年、生成AIを活用したエージェント技術が台頭し、MCPはさまざまなアプリケーション・データソースとLLMを安全に接続するための共通プロトコルとして、国内外のテックカンパニーで採用されている。国内でも、ビジネス現場における実利用フェーズに向け、企業が取り組みを始めている。
レブコムは、「アプリケーションレイヤー×データレイヤー×オペレーション支援」の三位一体により顧客のビジネス成果の最大化を実現することを目指し、MiiTelやMiiTel Synapseを提供している。電話・ウェブ会議・対面など、さまざまな会話データをMiiTelで収集し一元管理できるようにすると同時に、MiiTel Synapse活用がVOC（Voice of Customer）解析・人材育成・セルフコーチング・営業戦略立案に効果を発揮できるよう、支援を進めている。
DIVEサイクルを駆動する「データ活用基盤」としてのMCP
レブコムは、「データ収集（Data collection）→分析（Insight mining）→価値創出（Value creation）→新たなデータ創出（Enhanced data）」からなる「DIVEサイクル」を高速に回すことが、AI時代の競争優位を決定づけると捉えている。
「MiiTel MCP Server」は、このDIVEサイクルを次の観点から加速させる。
- さまざまなデータとアルゴリズムのシームレスな連携：MiiTelに蓄積された会話データと、CRMやSFA、社内ツール、外部SaaSなどをMCP経由で接続し、もっとも適したAIモデルをリアルタイムに選択・適用する。
- セキュアなデータ共有基盤：社内外のデータを安全に接続する共有基盤を整備し、業界・業務ごとに最適化されたAIエージェントの開発・運用を可能にする。
- マイクロサービスアーキテクチャによる開発：必要な機能だけを組み合わせられるマイクロサービス構成により、PoCから本番導入までのリードタイムを削減する。
