RevCommは、提供する音声解析AI電話「MiiTel（ミーテル）」について、Foonzが提供するコミュニケーションプラットフォーム「ソクコム」との機能連携を開始した。これにより、ソクコム内で自動録音された通話データの自動文字起こしやAI解析が可能になる。
MiiTelは、電話営業やコンタクトセンター業務における会話内容の解析・フィードバックを行い、商談獲得率・成約率の向上を支援する音声解析AI電話サービス。一方、ソクコムは、多様なコミュニケーション手法に沿った機能をワンプラットフォームで利用できるオムニチャネル型コミュニケーションプラットフォームである。
今回の連携開始により、ソクコムを利用して架電し、自動録音された通話データが自動で文字起こしされる。また、話速、トーク・リッスン比率、会話のキャッチボール回数、被せ率、沈黙回数、基本周波数、抑揚といった項目をAIが定量評価・解析し、担当者にフィードバックする。さらにAI音声感情認識機能により、話し手のポジティブ／ネガティブな感情を可視化。会話の当事者以外がクレームに気づくことが可能になる。
顧客と担当者が「何を」「どのように」話しているかわからないブラックボックス化問題を解消し、教育工数の削減やセルフコーチング、応対品質向上に貢献する。
