インサイドセールス支援ツール「SAINモニタリング」が会話音声を自動でカテゴライズするAI機能を実装

　ブリッジインターナショナルは、インサイドセールス支援ツール「SAINモニタリング」の会話音声データ分析機能を強化し、AIを活用した会話の自動分類機能の提供を開始する。

　インサイドセールス業務にともなう10万件前後の会話データをAIに学習させており、音声認識機能を利用した会話音声データのテキスト化サービスを2018年より提供するブリッジインターナショナル。同機能は、インサイドセールスと顧客が電話上で交わす会話をテキスト化し、予算や時期などの発話カテゴリー別に自動分類するもの。会話内の重要なキーワード把握や高度な検索、ユーザによる会話骨子の理解にかかる業務時間などの営業フローの効率化に寄与する。