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SalesZine Day 2022 Winter

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常に高い売上目標を達成し続けなければいけない営業組織。先行きの見通しが立たない時代においても成果を挙げるためには、過去の経験にとらわれず、柔軟に顧客や時代に合わせて変化し続けなければなりません。変化に必要なのは、継続的な学びであり、新たなテクノロジーや新たな営業の仕組みは営業組織の変化を助け、支えてくれるものであるはずです。SalesZine編集部が企画する講座を集めた「SalesZine Academy(セールスジン アカデミー)」は、新しい営業組織をつくり、けん引する人材を育てるお手伝いをします。

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SCSK、リアルタイムAI音声認識ソリューションを連携したコンタクトセンターシステムを提供開始

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 SCSKは、自社のオムニチャネル対応音声基盤クラウドサービス「PrimeTiaas(プライムティアーズ)」とアドバンスト・メディアのクラウド型コールセンター向けリアルタイムAI音声認識ソリューション「AmiVoice Communication Suite Cloud(アミボイス コミュニケーション スイート クラウド)」を連携したワンストップサービスを2018年12月から提供すると発表。

 昨今、コンタクトセンターシステムを構築する企業において、初期投資が抑えられ、かつスモールスタートが可能であるクラウド化が選択される傾向に。また、コンタクトセンターにおいて、顧客の声の活用はサービス向上・品質改善には必要不可欠であり、その声を集める手段として音声認識システムの需要が急増している。

 そこで、SCSKは日本アバイアのコンタクトセンターシステムを活用した「PrimeTiaas」とアドバンスト・メディアが提供するリアルタイムAI音声認識ソリューション「AmiVoice Communication Suite Cloud」を連携した、オールラウンドクラウドコンタクトセンターシステムを構築し、12月から提供すると発表。

 「PrimeTiaas」でコールセンターに必要な音声基盤の機能(仮想PBX(回線切替機)、電話セット、管理ツール、監視、ヘルプデスクなど)をオールインワンで提供。さらに通話録音やCTI連携など多彩なオプションも取り揃えている。

  また、「AmiVoice Communication Suite Cloud」にて通話音声のリアルタイムテキスト化を提供。音声のテキスト化によるオペレーターへの即時フォローや、管理者の複数通話同時モニタリングによるリアルタイム支援、音声認識エンジンの自動学習による認識精度向上などスムーズなコールセンター運営を可能にする。

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https://saleszine.jp/news/detail/135 2018/11/14 15:00

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