カスタマーサクセス部廃止の狙いとは／Japan SalesTech Landscape2024公開
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[0]目次
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[1] 今週のホットトピックス
[2] 新着記事一覧
[3] ニュース一覧
[4] 人気ランキング
[5] 配信停止の方法
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[1] 今週のホットトピックス
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こんにちは、SalesZine編集部です。読者の皆さまに
ぜひご参加いただきたいSalesZine主催イベントのお知らせです！
★★★----------------------------------------------★★★
［10/16］SalesZine & Beyond 2024 リアル開催決定！
～to Be ONE TEAM ともに「売上」をつくるマーケティングとセールス～
マーケティングとセールスが互いに理解を深め、顧客への価値提供と
自社の成長へともに向き合うオフラインイベントを開催します！
10/16（水）13時～のご予定をご確認いただけるとうれしいです。
イベント詳細はこちら⇒ https://event.shoeisha.jp/slzday/20241016?utm_source=saleszine_regular_20240913&utm_medium=email
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今週のオススメは記事はこちらです。
◆カスタマーサクセス組織をあえて廃止
組織横断のワンチームで顧客の成功を追求するSnowflake
SalesZineでカスタマーサクセス講座の講師を務める才流の高橋歩さんが、
最前線を行くカスタマーサクセス組織をたずねる本連載。今回はビッグデータの
管理コストや運用負荷を低減できるAIデータプラットフォームを提供する
Snowflakeの社長・東條さん、プロフェッショナルサービス・並木さん、
マーケティング・櫻井さんにインタビューを実施。全社でカスタマーサクセスを
実現するために、カスタマーサクセス部を廃止した同社では、有料の
プロフェッショナルサービスの契約状況も好調だと言います。同社の
ビジネスモデルと、徹底されたカスタマーサクセス思考の裏側に迫りました。
https://saleszine.jp/article/detail/6251?utm_source=saleszine_regular_20240913&utm_medium=email
気になるニュースはこちら。
◆マツリカ、「Japan SalesTech Landscape」2024年版を公開
マツリカは、Sales Tech領域のカオスマップにおいて世界でもっとも支持を
得ているとされる「2022 Enterprise SalesTech Landscape」をベースとした
カオスマップ「Japan SalesTech Landscape」の2024年版を公開しました。
https://saleszine.jp/news/detail/6329?utm_source=saleszine_regular_20240913&utm_medium=email
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[2] 新着記事一覧：3本（9/6～9/13）
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◆カスタマーサクセス組織をあえて廃止
組織横断のワンチームで顧客の成功を追求するSnowflake
SalesZineでカスタマーサクセス講座の講師を務める才流の高橋歩さんが、
最前線を行くカスタマーサクセス組織をたずねる本連載。今回はビッグデータの
管理コストや運用負荷を低減できるAIデータプラットフォームを提供する
Snowflakeの社長・東條さん、プロフェッショナルサービス・並木さん、
マーケティング・櫻井さんにインタビューを実施。全社でカスタマーサクセスを
実現するために、カスタマーサクセス部を廃止した同社では、有料の
プロフェッショナルサービスの契約状況も好調だと言います。同社の
ビジネスモデルと、徹底されたカスタマーサクセス思考の裏側に迫りました。
https://saleszine.jp/article/detail/6251?utm_source=saleszine_regular_20240913&utm_medium=email
◆SFA活用で大型案件が伸長！
エース級営業を巻き込む三菱地所リアルエステートサービスの事例
大企業におけるSFA定着プロジェクトは、成功すれば大きなインパクトがあるが、
そこに至るまでの道のりは決して平坦ではない。2024年6月に開催された第12回
Salesforce全国活用チャンピオン大会（以下、SFUG CUP 2024）では、
ファイナリストとして選出された各社がSFAやCRMを始めとするSalesforceの
ビジネス支援ソリューション活用や推し進めた自社の改革についてプレゼンを
行った。SalesZineではSFUG CUP 2024 大企業部門で優勝を果たした
三菱地所リアルエステートサービス 打田大輔さんにインタビューを実施。
同社に営業として入社し、3年めからIT部門に移った打田さんは、
「エース級営業」と営業部門を支援する「デジタルリーダー」を巻き込み、
SFAの活用を実現したという。
https://saleszine.jp/article/detail/6250?utm_source=saleszine_regular_20240913&utm_medium=email
◆「トップになる」と「トップであり続ける」は似て非なり
同じトップ営業スタッフでも“短期的にトップになった人”と“ずっとトップで
あり続ける人”がいる。 短期でトップをとることを続けていれば長期的に
トップを継続できるのでは、と思うかもしれない。実は「短期的にトップになる」
と「トップの成績を継続する」というのは似て非なり。やっていることも違うし、
考え方もまるで違う。 似ているどころか、やり方が全く逆なのだ。今回紹介する
差について学び、ぜひ長期で成績を残すトップ営業スタッフを目指してほしい。
https://saleszine.jp/article/detail/6186?utm_source=saleszine_regular_20240913&utm_medium=email
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[3] 新着ニュース：22本（9/6～9/13）
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・エクサウィザーズ、住友生命のAI・生成AIを活用した
営業職員育成システムを支援（09-12）
https://saleszine.jp/news/detail/6336?utm_source=saleszine_regular_20240913&utm_medium=email
・企業の人事・育成担当者、「育成戦略」「データ活用」に課題感
／グロービス「GLOPLA LMS」調査（09-12）
https://saleszine.jp/news/detail/6334?utm_source=saleszine_regular_20240913&utm_medium=email
・「クラウドワークス AI for biz」がRAG機能をリリース（09-11）
https://saleszine.jp/news/detail/6335?utm_source=saleszine_regular_20240913&utm_medium=email
・RECEPTIONIST、代理店連携管理クラウド「PartnerSuccess」を導入（09-11）
https://saleszine.jp/news/detail/6333?utm_source=saleszine_regular_20240913&utm_medium=email
・Salesforce、「Agentforce」を強化するAIモデルを発表（09-11）
https://saleszine.jp/news/detail/6332?utm_source=saleszine_regular_20240913&utm_medium=email
・パーソルキャリアの「HiPro Tech」が企業データベース「SalesNow」を導入
（09-11）
https://saleszine.jp/news/detail/6331?utm_source=saleszine_regular_20240913&utm_medium=email
・マツリカ、「Japan SalesTech Landscape」2024年版を公開（09-10）
https://saleszine.jp/news/detail/6329?utm_source=saleszine_regular_20240913&utm_medium=email
・「Salesforce Foundations」を発表 部門横断的な主要機能の提供へ（09-10）
https://saleszine.jp/news/detail/6328?utm_source=saleszine_regular_20240913&utm_medium=email
・芙蓉総合リース、営業管理システム刷新で「Salesforce Sales Cloud」を導入
（09-10）
https://saleszine.jp/news/detail/6321?utm_source=saleszine_regular_20240913&utm_medium=email
・キカガク、執行役員CROに秋山貴史氏が就任
営業戦略のさらなる強化へ、経営体制の変更（09-10）
https://saleszine.jp/news/detail/6325?utm_source=saleszine_regular_20240913&utm_medium=email
・CXにおけるAIの利用状況 日本企業は「自動化よりも顧客理解」を重視
／ジェネシス調査（09-10）
https://saleszine.jp/news/detail/6324?utm_source=saleszine_regular_20240913&utm_medium=email
・カスタマーサクセスに取り組む企業の61.3％で「新規売上」が増加
継続売上の増加も／バーチャレクス（09-10）
https://saleszine.jp/news/detail/6327?utm_source=saleszine_regular_20240913&utm_medium=email
・ワンキャリア、カスタマーサクセス業務効率化のために「SuccessHub」を導入
（09-09）
https://saleszine.jp/news/detail/6322?utm_source=saleszine_regular_20240913&utm_medium=email
・琉球銀行、「Salesforce Financial Services Cloud」を導入（09-09）
https://saleszine.jp/news/detail/6320?utm_source=saleszine_regular_20240913&utm_medium=email
・ドリーム・アーツが「immedio」と「immedio Forms」を導入（09-09）
https://saleszine.jp/news/detail/6317?utm_source=saleszine_regular_20240913&utm_medium=email
・関西みらい銀行が「BtoBプラットフォーム 業界チャネル」を採用（09-09）
https://saleszine.jp/news/detail/6318?utm_source=saleszine_regular_20240913&utm_medium=email
・オリックス生命がコンタクトセンターにて「Genesys Cloud」の導入・稼働を
開始（09-09）
https://saleszine.jp/news/detail/6314?utm_source=saleszine_regular_20240913&utm_medium=email
・「部下の育成が得意」は34％／シーベース、マネジメント480名に調査（09-09）
https://saleszine.jp/news/detail/6315?utm_source=saleszine_regular_20240913&utm_medium=email
・大日本印刷とチェンジウェーブグループ 「仕事と介護の両立支援」領域で
資本業務提携（09-07）
https://saleszine.jp/news/detail/6316?utm_source=saleszine_regular_20240913&utm_medium=email
・賃貸仲介のハウスコム、202店舗でコミュニケーションプラットフォーム
「カイクラ」を導入（09-06）
https://saleszine.jp/news/detail/6313?utm_source=saleszine_regular_20240913&utm_medium=email
・ソーシャルインテリアが企業データベース「SalesNow」を導入
潜在顧客の検討タイミングを検知へ（09-06）
https://saleszine.jp/news/detail/6310?utm_source=saleszine_regular_20240913&utm_medium=email
・富士通とMoBagel、AIによる予測を高速化するソリューションをリリース
（09-06）
https://saleszine.jp/news/detail/6309?utm_source=saleszine_regular_20240913&utm_medium=email
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[4] 人気ランキング（9/6～9/12）
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＜記事＞
●1位 SFA活用で大型案件が伸長！
エース級営業を巻き込む三菱地所リアルエステートサービスの事例
https://saleszine.jp/article/detail/6250?utm_source=saleszine_regular_20240913&utm_medium=email
●2位 「トップになる」と「トップであり続ける」は似て非なり
https://saleszine.jp/article/detail/6186?utm_source=saleszine_regular_20240913&utm_medium=email
●3位 各検討プロセスに「架電」ではなく「コンテンツ」を
営業標準化のためのコンテンツセールスとは
https://saleszine.jp/article/detail/6273?utm_source=saleszine_regular_20240913&utm_medium=email
●4位 【物流2024年問題】自社の営業DXと業界のサプライチェーン改革に
「BI活用」で挑むロジスティード
https://saleszine.jp/article/detail/6245?utm_source=saleszine_regular_20240913&utm_medium=email
●5位 なぜ今「インテントセールス」なのか？
顧客のニーズを分析してBtoB営業の課題を解決する最新アプローチ
https://saleszine.jp/article/detail/6274?utm_source=saleszine_regular_20240913&utm_medium=email
＜ニュース＞
●1位 「Salesforce Foundations」を発表 部門横断的な主要機能の提供へ
https://saleszine.jp/news/detail/6328?utm_source=saleszine_regular_20240913&utm_medium=email
●2位 Salesforce、「Agentforce」を強化するAIモデルを発表
https://saleszine.jp/news/detail/6332?utm_source=saleszine_regular_20240913&utm_medium=email
●3位 キカガク、執行役員CROに秋山貴史氏が就任 営業戦略のさらなる強化へ、
経営体制の変更
https://saleszine.jp/news/detail/6325?utm_source=saleszine_regular_20240913&utm_medium=email
●4位 琉球銀行、「Salesforce Financial Services Cloud」を導入
https://saleszine.jp/news/detail/6320?utm_source=saleszine_regular_20240913&utm_medium=email
●5位 「クラウドワークス AI for biz」がRAG機能をリリース
https://saleszine.jp/news/detail/6335?utm_source=saleszine_regular_20240913&utm_medium=email
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ぜひご参加いただきたいSalesZine主催イベントのお知らせです！
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［10/16］SalesZine & Beyond 2024 リアル開催決定！
～to Be ONE TEAM ともに「売上」をつくるマーケティングとセールス～
マーケティングとセールスが互いに理解を深め、顧客への価値提供と
自社の成長へともに向き合うオフラインイベントを開催します！
10/16（水）13時～のご予定をご確認いただけるとうれしいです。
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今週のオススメは記事はこちらです。
◆カスタマーサクセス組織をあえて廃止
組織横断のワンチームで顧客の成功を追求するSnowflake
SalesZineでカスタマーサクセス講座の講師を務める才流の高橋歩さんが、
最前線を行くカスタマーサクセス組織をたずねる本連載。今回はビッグデータの
管理コストや運用負荷を低減できるAIデータプラットフォームを提供する
Snowflakeの社長・東條さん、プロフェッショナルサービス・並木さん、
マーケティング・櫻井さんにインタビューを実施。全社でカスタマーサクセスを
実現するために、カスタマーサクセス部を廃止した同社では、有料の
プロフェッショナルサービスの契約状況も好調だと言います。同社の
ビジネスモデルと、徹底されたカスタマーサクセス思考の裏側に迫りました。
https://saleszine.jp/article/detail/6251?utm_source=saleszine_regular_20240913&utm_medium=email
気になるニュースはこちら。
◆マツリカ、「Japan SalesTech Landscape」2024年版を公開
マツリカは、Sales Tech領域のカオスマップにおいて世界でもっとも支持を
得ているとされる「2022 Enterprise SalesTech Landscape」をベースとした
カオスマップ「Japan SalesTech Landscape」の2024年版を公開しました。
https://saleszine.jp/news/detail/6329?utm_source=saleszine_regular_20240913&utm_medium=email
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[2] 新着記事一覧：3本（9/6～9/13）
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◆カスタマーサクセス組織をあえて廃止
組織横断のワンチームで顧客の成功を追求するSnowflake
SalesZineでカスタマーサクセス講座の講師を務める才流の高橋歩さんが、
最前線を行くカスタマーサクセス組織をたずねる本連載。今回はビッグデータの
管理コストや運用負荷を低減できるAIデータプラットフォームを提供する
Snowflakeの社長・東條さん、プロフェッショナルサービス・並木さん、
マーケティング・櫻井さんにインタビューを実施。全社でカスタマーサクセスを
実現するために、カスタマーサクセス部を廃止した同社では、有料の
プロフェッショナルサービスの契約状況も好調だと言います。同社の
ビジネスモデルと、徹底されたカスタマーサクセス思考の裏側に迫りました。
https://saleszine.jp/article/detail/6251?utm_source=saleszine_regular_20240913&utm_medium=email
◆SFA活用で大型案件が伸長！
エース級営業を巻き込む三菱地所リアルエステートサービスの事例
大企業におけるSFA定着プロジェクトは、成功すれば大きなインパクトがあるが、
そこに至るまでの道のりは決して平坦ではない。2024年6月に開催された第12回
Salesforce全国活用チャンピオン大会（以下、SFUG CUP 2024）では、
ファイナリストとして選出された各社がSFAやCRMを始めとするSalesforceの
ビジネス支援ソリューション活用や推し進めた自社の改革についてプレゼンを
行った。SalesZineではSFUG CUP 2024 大企業部門で優勝を果たした
三菱地所リアルエステートサービス 打田大輔さんにインタビューを実施。
同社に営業として入社し、3年めからIT部門に移った打田さんは、
「エース級営業」と営業部門を支援する「デジタルリーダー」を巻き込み、
SFAの活用を実現したという。
https://saleszine.jp/article/detail/6250?utm_source=saleszine_regular_20240913&utm_medium=email
◆「トップになる」と「トップであり続ける」は似て非なり
同じトップ営業スタッフでも“短期的にトップになった人”と“ずっとトップで
あり続ける人”がいる。 短期でトップをとることを続けていれば長期的に
トップを継続できるのでは、と思うかもしれない。実は「短期的にトップになる」
と「トップの成績を継続する」というのは似て非なり。やっていることも違うし、
考え方もまるで違う。 似ているどころか、やり方が全く逆なのだ。今回紹介する
差について学び、ぜひ長期で成績を残すトップ営業スタッフを目指してほしい。
https://saleszine.jp/article/detail/6186?utm_source=saleszine_regular_20240913&utm_medium=email
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[3] 新着ニュース：22本（9/6～9/13）
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
・エクサウィザーズ、住友生命のAI・生成AIを活用した
営業職員育成システムを支援（09-12）
https://saleszine.jp/news/detail/6336?utm_source=saleszine_regular_20240913&utm_medium=email
・企業の人事・育成担当者、「育成戦略」「データ活用」に課題感
／グロービス「GLOPLA LMS」調査（09-12）
https://saleszine.jp/news/detail/6334?utm_source=saleszine_regular_20240913&utm_medium=email
・「クラウドワークス AI for biz」がRAG機能をリリース（09-11）
https://saleszine.jp/news/detail/6335?utm_source=saleszine_regular_20240913&utm_medium=email
・RECEPTIONIST、代理店連携管理クラウド「PartnerSuccess」を導入（09-11）
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・Salesforce、「Agentforce」を強化するAIモデルを発表（09-11）
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・パーソルキャリアの「HiPro Tech」が企業データベース「SalesNow」を導入
（09-11）
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・マツリカ、「Japan SalesTech Landscape」2024年版を公開（09-10）
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・「Salesforce Foundations」を発表 部門横断的な主要機能の提供へ（09-10）
https://saleszine.jp/news/detail/6328?utm_source=saleszine_regular_20240913&utm_medium=email
・芙蓉総合リース、営業管理システム刷新で「Salesforce Sales Cloud」を導入
（09-10）
https://saleszine.jp/news/detail/6321?utm_source=saleszine_regular_20240913&utm_medium=email
・キカガク、執行役員CROに秋山貴史氏が就任
営業戦略のさらなる強化へ、経営体制の変更（09-10）
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・CXにおけるAIの利用状況 日本企業は「自動化よりも顧客理解」を重視
／ジェネシス調査（09-10）
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・カスタマーサクセスに取り組む企業の61.3％で「新規売上」が増加
継続売上の増加も／バーチャレクス（09-10）
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・ワンキャリア、カスタマーサクセス業務効率化のために「SuccessHub」を導入
（09-09）
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・琉球銀行、「Salesforce Financial Services Cloud」を導入（09-09）
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・ドリーム・アーツが「immedio」と「immedio Forms」を導入（09-09）
https://saleszine.jp/news/detail/6317?utm_source=saleszine_regular_20240913&utm_medium=email
・関西みらい銀行が「BtoBプラットフォーム 業界チャネル」を採用（09-09）
https://saleszine.jp/news/detail/6318?utm_source=saleszine_regular_20240913&utm_medium=email
・オリックス生命がコンタクトセンターにて「Genesys Cloud」の導入・稼働を
開始（09-09）
https://saleszine.jp/news/detail/6314?utm_source=saleszine_regular_20240913&utm_medium=email
・「部下の育成が得意」は34％／シーベース、マネジメント480名に調査（09-09）
https://saleszine.jp/news/detail/6315?utm_source=saleszine_regular_20240913&utm_medium=email
・大日本印刷とチェンジウェーブグループ 「仕事と介護の両立支援」領域で
資本業務提携（09-07）
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・賃貸仲介のハウスコム、202店舗でコミュニケーションプラットフォーム
「カイクラ」を導入（09-06）
https://saleszine.jp/news/detail/6313?utm_source=saleszine_regular_20240913&utm_medium=email
・ソーシャルインテリアが企業データベース「SalesNow」を導入
潜在顧客の検討タイミングを検知へ（09-06）
https://saleszine.jp/news/detail/6310?utm_source=saleszine_regular_20240913&utm_medium=email
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（09-06）
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＜記事＞
●1位 SFA活用で大型案件が伸長！
エース級営業を巻き込む三菱地所リアルエステートサービスの事例
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●2位 「トップになる」と「トップであり続ける」は似て非なり
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●3位 各検討プロセスに「架電」ではなく「コンテンツ」を
営業標準化のためのコンテンツセールスとは
https://saleszine.jp/article/detail/6273?utm_source=saleszine_regular_20240913&utm_medium=email
●4位 【物流2024年問題】自社の営業DXと業界のサプライチェーン改革に
「BI活用」で挑むロジスティード
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●5位 なぜ今「インテントセールス」なのか？
顧客のニーズを分析してBtoB営業の課題を解決する最新アプローチ
https://saleszine.jp/article/detail/6274?utm_source=saleszine_regular_20240913&utm_medium=email
＜ニュース＞
●1位 「Salesforce Foundations」を発表 部門横断的な主要機能の提供へ
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●2位 Salesforce、「Agentforce」を強化するAIモデルを発表
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●3位 キカガク、執行役員CROに秋山貴史氏が就任 営業戦略のさらなる強化へ、
経営体制の変更
https://saleszine.jp/news/detail/6325?utm_source=saleszine_regular_20240913&utm_medium=email
●4位 琉球銀行、「Salesforce Financial Services Cloud」を導入
https://saleszine.jp/news/detail/6320?utm_source=saleszine_regular_20240913&utm_medium=email
●5位 「クラウドワークス AI for biz」がRAG機能をリリース
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