ソフトブレーンは、これまでCRM/SFA「eセールスマネージャー」のオプション機能として提供していた「esm AI concierge」を、単独ソリューションとして販売開始することを発表した。
これにより、eセールスマネージャーの利用に関わらず、AI技術を活用した「登録支援」「音声アシスト」「ナレッジサジェスト」の導入が可能になる。既存システムやExcelを使い続けながら、データ入力の自動化と組織の知見活用を両立する業務効率化を支援する。
背景
労働人口の減少に伴い業務効率化が急務となる中、現場では依然としてFAXや書面、PDFなどによるアナログな情報のやり取りが残っており、それらをシステムへ入力・保管・管理する作業に工数が割かれている。
また、システム運用においては、「入力の手間を減らしたい」という現場の要望と、「分析のために精度の高いデータが欲しい」という管理者ニーズが相反する「入力の壁」が課題となっていた。加えて、顧客提案書や製品詳細情報といったナレッジがドキュメント状態で散在しており、情報の検索や特定に時間がかかる「知見の属人化」も深刻化している。
ソフトブレーンは、これらの課題を解消するソリューションとしてesm AI conciergeの単独販売を開始した。
本ソリューションは、AIが現場の非定型な情報を構造化データへと変換し、既存システムへ自動入力することで、現場の入力負荷を削減する。連携先はCRM/SFAに限らず、ERP（基幹業務システム）や自社開発システムとの連携が可能であり、既存のIT資産を活かしたままAI環境を構築できる。
これにより、管理者はシステムを問わず意思決定に必要な精度のある分析データをタイムリーに得ることが可能となり、組織全体のDXを推進する。
主な機能
単独販売により、次の機能をユーザーの既存システムや業務フローに合わせて導入できる。
1．音声アシスト：話すだけで「議事録」と「次アクション」を生成
- スマホやPCへの音声入力により、AIが内容を要約し議事録を作成する
- 単なる文字起こしにとどまらず、懸念点やネクストアクションをAIが自動で推察して記録する
- 作成した内容はワンタップで他アプリへ共有でき、現場のスピーディーな情報共有を支援する（eセールスマネージャー利用時は、活動データとして自動入力が可能）
2．登録支援：書類を「撮る・置く」だけで指定システムへ自動転記
- FAXやPDF、画像データをAIが解析し、項目ごとに分類してデータ化
- ブラウザ上の既存画面へファイルをドラッグ＆ドロップ（D&D）すると、AIが項目を判断して自動入力
- ユーザーが利用中の基幹システムや、任意のExcel/スプレッドシートへ自動転記が可能
3．ナレッジサジェスト：社内ドキュメントを「AIナレッジ」化
- 指定したフォルダ内の「提案書」や「マニュアル」などのドキュメントをAIが学習する
- ユーザーの質問に対し、社内資料に基づいた回答と参照元ファイルをセットで提示する
- 必要な資料を探す時間を削減し、提案の質とスピードを向上させる
想定される利用例・業務シーン（例）
| 対象部門 | 業務例 | 具体的な活用シーン | 期待される効果 |
|---|---|---|---|
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営業事務 バックオフィス |
各種伝票処理、納品・在庫管理 | FAXやPDFの転記作業をAIが自動化。社内規程やマニュアルもAIがスピーディーに検索し、返品ルールや取引条件の確認をその場で完結させる。 | 手入力によるミスを防止し、事務処理時間を短縮。確認作業の停滞を解消する。 |
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法務・総務 管理部門 |
契約書管理、契約内容の照会 |
「契約書」や「稟議書」から有効期限、金額などの重要項目を抽出し、管理台帳へ自動転記。社内規程に照らした契約内容のリスクチェックや照会業務を支援する。 | 更新漏れや法務リスクの見落としといった人的ミスを抑制。ガバナンスを向上させる。 |
| 製造・商社 |
輸出入関連、輸出管理、法規制対応 |
輸出管理資料（該非判定書やEU/UK適合宣言書など）の読み取りと要約を実施。また、過去の「提案書類」から類似案件の対応方法を的確にサジェストする。 | 複雑かつ専門性が必要な書類確認の工数を削減。ベテランの知見を標準化し、対応品質を均一化する。 |
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ユーザーサポート カスタマー部門 |
顧客問い合わせ、クレーム対応など |
ユーザーからの問い合わせに対し、AIが「商品説明書」や「マニュアル」から解決策を提示。また、音声入力により応対記録の作成を迅速化する。 | 情報検索の時間を削減し、スピーディーかつ精度のある回答を可能にする。顧客満足度を向上させる。 |
| 営業・マーケティング部門 |
リード精査、顧客対応事前準備 |
展示会アンケートなどを読み取りリスト化。商談時にはAIがもっとも適した提案事例をサジェストし、営業資料の作成を支援する。 | データ化のリードタイムを短縮。提案準備の質とスピードを両立させ、成約率アップに貢献する。 |
