ナレッジワークは、山陰合同銀行がAIアバターとの商談ロープレとフィードバックを実現する「ナレッジワークAI営業ロープレ」を導入したことを発表した。
サービス導入の背景
銀行が顧客に提案できるサービスが多様化する中、これまでのような上司・先輩のやり方を参考にしながらOJTで提案方法を習得するスタイルのみでは、人材育成に多くの時間と負担を要することや提案品質にばらつきが生じやすいことが課題となっていた。
これらの課題を解決するために、山陰合同銀行はナレッジワーク AI営業ロープレの導入に至った。これにより、AI技術を用いて同行の営業・提案スタイルを、法人営業担当者が時間的・場所的な制約を受けず、自律的に営業・提案スキルの習得できる環境を整備する。
山陰合同銀行 執行役員ソリューション営業部長 日熊徹氏のコメント
「ナレッジワーク AI営業ロープレ」はAIアバターによる自然で滑らかな受け答えと的確なフィードバックが特徴です。
本製品を活用し、法人営業経験の浅い行員でも、お客様に対する営業話法や提案方法を「自分で学習する」ことが可能となり、日々多くの業務に追われる上司に代わって「AIがアドバイスしてくれる」という効率的かつ効果的な育成環境を作り出すことができると考えています。
今後は従来のOJTとAI営業ロープレを組合せ、お客様に対する提案品質の向上を実現させ、より高い付加価値を提供してまいります。
「ナレッジワークAI営業ロープレ」の概要
AIロープレ機能
顧客役のAIアバターとロープレが実践できる。ヒアリングやオブジェクションハンドリングなどの複雑なロープレにも対応している。
AIフィードバック機能
ロープレ内容をもとにAIがフィードバックを行う。
ロープレの設定
さまざまな場面をロープレとして設定できる。AXコンサルタントが、扱うべきロープレのテーマ設定からAIへの具体のシナリオ実装までを一貫して支援。これにより、各社の状況に応じた設定・運用を支援する。
