「050は営業電話」と半数以上が警戒　携帯番号の通電率との間に2倍の差／amptalk調査

　amptalkは、営業など企業において顧客対応を行うビジネスパーソンを対象に「営業コミュニケーション実態調査」を実施した。

重要なビジネスコミュニケーションは「メール」と「電話」に依存

「重要なコミュニケーションを主に行うチャネル」を質問したところ、メールが26.5％、電話が20.1％と上位を占めた。対面（16.8％）やビジネスチャット（15.1％）を上回る結果となり、デジタル化が進む現在においても、商談の成否に関わるような重要局面では「メールと電話」がコミュニケーションの主軸である実態が浮き彫りとなった。

「証跡」のメールと「スピード」の電話。補完し合うふたつのチャネル

　次に、「メール」と「電話」が選ばれる理由については、ユーザーがそれぞれの特性を明確に使い分けていることがわかった。

　メールが選ばれる最大の理由は「証跡（記録・ログ）が残せる（56.9％）」や「社内稟議・承認フローに適合する（52.9％）」といった、トラブル回避や社内規定への対応を目的としたものだった。

　一方で電話は、「迅速でタイムリーに合意形成しやすい（56.9％）」や「緊急・高優先度対応に適している（52.9％）」といった、スピードと確実な意思疎通を目的として選ばれている。

携帯番号（070/080/090）の通電しやすさは、IP電話（050）の約2倍

　登録されていない番号からの着信に「まったく出ない」と回答した割合を比較したところ、IP電話（050）では23.4％に達したのに対し、携帯電話番号（070/080/090）では12.5％にとどまった。携帯電話番号はIP電話よりも約2倍通電しやすいという実態が明らかになった。

050番号に出ない最大の理由は「営業電話」という認識

　登録されていない050番号に出ない、あるいは迷う理由については、「迷惑／営業電話の可能性が高い印象がある（52.3％）」が最多だった。次いで、「業務に関係ない着信が多い（16.4％）」が挙げられており、050番号がビジネスシーンにおいて「不要な営業電話」として認識されていることが、通電率を下げる要因となっていることがわかった。