Magic Momentとブリッジインターナショナルは、「Magic Moment Playbook」を活用した営業AI化ソリューションの提供を開始した。同ソリューションは、企業のマーケティング部門からインサイドセールス、フィールドセールス、カスタマーサクセス部門までの部門横断での売上最大化を支援する。
背景
国内のエンタープライズBtoB企業では生成AIをはじめとする先進テクノロジーの活用が進んでいるが、フィールドセールス部門の業務過多や、マーケティング・フィールドセールス部門の連携が進まないといった部門間の分断の問題が発生している。
こうした問題に対して、成長率が高い米国企業を中心に、AIを活用したレベニューオペレーション（RevOps）の導入が進んでいる。RevOpsとは、マーケティング・インサイドセールス・フィールドセールス・カスタマーサクセス部門などの統合性を重視し、AIを活用して売上最大化を目指す活動を指す。
サービス概要
同ソリューションは、AIを活用したSales Engagement Apps（SEA）※「Magic Moment Playbook」を基盤として、企業の営業プロセス全体を革新する。従来の人手に依存した営業活動における部門間の分断や、属人的な業務プロセスの課題を、AIの活用により解決し、統合的な営業改革を支援する。
※SEA＝Sales Engagement Apps（SEA）は、営業チームが顧客との関係を深め、効率的に営業活動を行うためのツール。これらのプラットフォームは、顧客ごとに最適な提案を実現し、メールの自動化、プロセスの管理、パフォーマンスの分析など、多岐にわたる機能を提供する
マーケティングからカスタマーサクセスまでのAI統合
Magic Moment Playbookを活用することで、マーケティング部門で獲得したリードの育成から、インサイドセールスによる商談創出、フィールドセールスによる提案・クロージング、カスタマーサクセスによる契約後のフォローまで、AIによる一気通貫した顧客エンゲージメントを実現。AIにより部門間のデータや活動履歴が統合され、シームレスな連携が可能となる。
AIによる顧客とのコミュニケーション履歴の自動記録と分析
- 生成AIを活用した商談内容の自動要約とタスク化
- AIによる顧客の状態に応じた最適なアクションの提案
- AIを活用した定型的なフォローメールの自動生成と送信
- AIによる会話内容の文字起こしと重要ポイントの抽出
AIによるデータドリブンな営業改革の実現
すべての顧客接点から得られるデータをAIで統合・分析し、営業活動の質を向上させる。営業担当者の行動データ、顧客の反応データ、商談の進捗状況など、さまざまなデータをAIが活用することで、次のような改善を後押しする。
- AIによる優先的にアプローチすべき顧客の特定
- 機械学習による成功確度の高い営業シナリオの展開
- AIを活用した効果的な商談プロセスの標準化
- AIによる組織全体の営業ノウハウの共有
- 予測AIによる科学的なアプローチの実現
今後について
両社は同パートナーシップを通じて、ブリッジインターナショナルのインサイドセールス支援で培った知見と、Magic Moment のAI知見、エンタープライズ企業に対する導入実績およびセキュリティ、AIを中心とするテクノロジーを組み合わせることで、顧客企業の営業生産性向上に貢献する。現在支援している顧客企業ならびに新たな取り組みを検討中の顧客企業に対して、マーケティングからインサイドセールス、フィールドセールス、カスタマーサクセスまでを一気通貫で支援するRevOpsソリューションを展開する。
今後は同協業をさらに発展させ、AIやデータ分析技術の進化に合わせたソリューションの拡充を行うとともに、顧客企業のビジネス成果の最大化を目指す。
ブリッジインターナショナル 代表取締役社長 吉田融正氏のコメント
営業組織の高度化と生産性向上は、多くの企業にとって喫緊の課題です。当社は長年にわたりインサイドセールスの知見を活かし、企業の営業変革を支援してまいりました。この度のMagic Moment様との協業により、最先端のAI技術と当社の営業実務のノウハウを融合し、より実効性の高いRevOpsの最適化を実現します。日本企業の競争力向上に向け、共に新たな価値を創出していくことを楽しみにしています。
Magic Moment 代表取締役CEO 村尾祐弥氏のコメント
AI技術の進化により、営業活動の価値とアプローチが根本的に変わろうとしています。この変革期において、インサイドセールスの第一人者であるブリッジインターナショナル様との協業は、大きな意義があります。当社のAI技術と、ブリッジインターナショナル様の実践的な営業ノウハウを組み合わせることで、日本企業の営業生産性を世界最高水準に引き上げることを目指してまいります。
