デジタルアダプションプラットフォーム（DAP）の「テックタッチ」を開発・提供するテックタッチは、大企業（従業員数1,000名以上）の情報システム担当者を対象に、【2024年版】大企業のSaaS活用に関する実態調査を実施した。
大企業のSaaS導入率は74.1％ 2023年と同水準に
「Q1.あなたのお勤め先では、SaaS（※）を導入していますか。（n=522）」と質問したところ、「はい」が74.1％、「いいえ」が11.9％という回答となった。
※SaaS（サース／サーズ）：Software as a Serviceの略称。これまでは店頭でパッケージ製品として販売されていたソフトウェアの機能を、クラウドを通じて提供するサービスのこと
導入しているSaaSの種類 「1～4個」「5～10個」が上位
Q1で「はい」と回答した人に、「Q2.現在お勤め先では、何種類のSaaSを導入していますか。（n=387）」と質問したところ、「1～4個」が22％、「5～10個」が20.4％という回答となった。
SaaSの導入数が「増加した」と回答した大企業の割合は42.9％ 2023年比で10pt減少
Q1で「はい」と回答した人に、「Q3.昨年と比較して、お勤め先におけるSaaSの導入数に変化はありましたか。（n=387）」と質問したところ、「昨年より増加した」が42.9％、「昨年と変更なし」が41.3％という回答となった。
SaaS導入数は昨対比「1～2倍」がもっとも多く39.2％
Q3で「昨年より増加した」と回答した人に、「Q4.昨年と比較して、SaaSの導入数はどの程度増えましたか。（n=166）」と質問したところ、「1～2倍未満」が39.2％、「2～3倍未満」が22.3％という回答となった。
SaaSを導入している領域、昨年同様「Web会議システム」がもっとも多い
Q1で「はい」と回答した人に、「Q5.あなたのお勤め先では、どのような領域のSaaSを入れていますか。（複数回答、n=387）」と質問したところ、「Web会議システム」が54％で昨年同様トップになった。2位以降は「人事労務・タレントマネジメント」（52.7％）と「グループウェア」（48.6％）が入れ替わる結果となった。
約6割が「十分に使いこなせていないSaaSがある」と回答 「かなりある」が昨年より上昇
Q1で「はい」と回答した人に、「Q6.お勤め先で導入しているSaaSの中には、導入したものの十分に使いこなせていない/使っていないSaaSがありますか。（n=387）」と質問したところ、「かなりある」が18.6％、「ややある」が42.1％という回答となった。
使っていない理由について、「従業員が意図した通りに使ってくれない、定着せずに想定通り使っていない」が昨年より上昇
Q6で「かなりある」「ややある」と回答した人に、「Q7.SaaSを導入したものの十分に使いこなせていない／使っていない理由を教えてください。（複数回答、n=235）」と質問したところ、昨年同様「複雑なシステムの分かりにくさ」が46％、「マニュアルの作成・修正ができる従業員不足」が45.1％で上位になった。また、昨年より「従業員が意図した通りに使ってくれない、定着せずに想定通り使っていない」と答えた割合が上昇した（40.4％）。
「重複する機能がある」や「システム部門が仕組みを十分に理解していない」などの理由も
Q7で「わからない／答えられない」以外を回答した人に、「Q8.Q7で回答した以外に、SaaSを導入したものの十分に使いこなせていない／使っていない理由があれば、自由に教えてください。（自由回答、n=231）」と質問したところ、「重複する機能がある」や「システム部門が仕組みを十分に理解していない」など125個の回答を得た。
＜2024年（n=231）：自由回答・一部抜粋＞
- 39歳：統合管理機能が使い勝手が悪いので使いこなせていない
- 42歳：リモートワークが減少してグループウェア関係が利用されなくなった
- 30歳：クラウドの知識が多少ないと分からないことが分からない
- 46歳：社員のスキルと機能が一致しない
- 45歳：リソースがないのでいろいろ調べられないから
- 25歳：使いこなせる従業員とそうでない従業員との差が大きい
- 56歳：システム部門が仕組みを十分に理解していない
- 51歳：紙でやっている複雑な作業をITに変えただけの戦略のなさ
十分に使いこなせなかったSaaSの再活用のための対策、「勉強会・研修会の開催」「サービスごとのマニュアル作成」など
Q6で「かなりある」「ややある」と回答した人に、「Q9.「導入したものの十分に使いこなせなかったSaaS」の再活用のためにどのような対策を行っていますか。（複数回答、n=235）」と質問したところ、「勉強会・研修会の開催」が46.4％、「サービスごとのマニュアル作成」が45.1％、「システムを活用できる人員の雇用」が44.7％と、昨年同様の傾向となった。
6割以上がノーコードのガイド・ナビゲーションサービスに興味あり
「Q10.対社内の問い合わせ対応といった負担軽減や入力自動化が可能な、ノーコードのガイド・ナビゲーションサービス（システムの早期定着・利活用サービス）に興味がありますか。（n=522）」と質問したところ、「非常に興味がある」が21.9％、「やや興味がある」が41％という回答となった。
【調査概要】
調査名称：【2024年版】大企業のSaaS活用に関する実態調査
調査方法：IDEATECHが提供するリサーチデータマーケティング「リサピー」の企画によるインターネット調査
調査期間：2024年8月23日〜9月9日
有効回答：大企業（従業員数1,000名以上）の情報システム担当者522名
※構成比は小数点以下第2位を四捨五入しているため、合計しても必ずしも100とはならない
