営業に関する情報を“誰にでもわかりやすく”届けることを目指し、近年注目を集めている営業用語を「基本」から解説していく本連載。今回の用語は「カスタマーサクセス」だ。解説をお願いしたのは、『カスタマーサクセス実行戦略』（翔泳社）の著者であり、カスタマーサクセスアドバイザリーとして多くの企業のカスタマーサクセス実践を支援する山田ひさのり氏。カスタマーサクセスの定義と注目されている背景、課題などをうかがった。
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SalesZine編集部 高橋愛里（セールスジンヘンシュウブ タカハシアイリ）
1992年生まれ。新卒で総合情報サービス企業に入社し、求人広告の制作に携わる。2023年翔泳社入社。
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