日立ソリューションズは、テラスカイが提供する、Salesforce内のナレッジ活用を加速させる生成AIサービス「mitoco AI」の提供を開始した。
背景
企業のDX推進が加速するなか、営業やマーケティング、カスタマーサクセスといったフロント業務においても、AIによる業務効率化やデータ活用の高度化に対する需要が急増している。とくにCRM領域では、蓄積されたデータを現場で活用し、意思決定や顧客対応の質を向上させることが喫緊の課題となっている。
テラスカイのmitoco AIは、Salesforceの画面上にインストール後、スピーディーに利用を開始でき、システム内に蓄積されたデータや社内ナレッジを、自然言語による対話形式で回答する。また、RAG機能（※）によって提案資料や営業ナレッジなども検索可能。商談情報や顧客データをもとに、これまで工数を要していた集計作業や、グラフ・表による可視化を自動化し、報告業務や資料作成の効率を向上させる。
日立ソリューションズは、国内におけるクラウド型CRMの黎明期からSalesforceの取り扱いを開始した。自社導入による営業DXの実践を通じて知見を蓄積しており、2025年にはSalesforce「Internal Use of the Year」を受賞している。
自社運用の成果に加え、基幹業務システムとの連携や開発、さまざまな業種、業態の企業の業務プロセス最適化を支援してきた実績を有している。同社はこれらの知見をもとに、企業のデータドリブン経営を支援している。
こうした背景から日立ソリューションズは、生成AIを活用したSalesforceのデータ活用や定着化支援を強化するため、テラスカイのmitoco AIの提供に至った。
※Retrieval-Augmented Generationの略で、生成AIの回答精度を向上させる技術。ユーザーの質問内容に関連する情報を指定されたデータベースから検索し、回答を生成する
「mitoco AI」の特徴と日立ソリューションズが提供する価値
対話型AIとRAG技術によるナレッジ活用の効率化
Salesforce上に表示されるAIアシスタントに自然言語で質問し、必要な情報をスピーディーに提示。RAG技術により、提案資料や営業ナレッジ、FAQなどSalesforce上に蓄積された情報を検索し、属人化の解消や現場の情報活用スピード向上に貢献する。
データ自動生成による業務負荷の軽減と意思決定の迅速化
商談情報や顧客データをもとに、mitoco AIが検討資料や報告書などの参考データを自動生成。営業担当者の作業負荷を軽減し、意思決定の迅速化やデータドリブンな営業活動を後押しする。
導入から定着までをカバーする一貫したコンサルティング
日立ソリューションズが蓄積した業務プロセス最適化の知見を活かし、生成AIによるアクセス環境の整備から、Salesforce活用を促す文化醸成、運用設計、定着化コンサルティングまで一貫して提供する。ユーザーのSalesforce利用頻度を向上させ、データ活用を組織全体へ浸透させることで、データドリブン経営の推進を支援する。
