セールスフォース、金融業界の個人／法人向け事業部門を横断する顧客体験を実現すべく新機能を発表

　セールスフォース・ドットコムは、Financial Services Cloudの新機能を追加したと発表。これにより、銀行、証券、ウェルスマネジメント、保険業界における個人向け事業部門と法人向けが提供する顧客体験を統合する。

　Financial Services Cloudは、リテール担当営業やフィナンシャルアドバイザーが顧客およびその家族とより強固な関係を構築することを支援するための製品として当初リリースされた。今回追加された新機能には、法人担当営業向けとなる新アプリや、部門間の統合がある。

　 金融機関では社内システムがサイロ化していたり、分断していることから、従業員は顧客を総合的に把握することが困難なのが現状。新機能により、個人向け事業部門と法人向け事業部門を統合することが可能になる。