SHOEISHA iD

※旧SEメンバーシップ会員の方は、同じ登録情報(メールアドレス&パスワード)でログインいただけます

SalesZine Day(セールスジン・デイ)とは、テクノロジーで営業組織を支援するウェブマガジン「SalesZine」が主催するイベントです。 丸1日を通してSales Techのトレンドや最新事例を効率的に短時間で網羅する機会としていただければ幸いです。

  • 前回のSalesZine Dayのセッションの様子をレポート記事でお読みいただけます。

  • 過去開催時のイベントテーマをまとめてご覧いただけます。

直近開催のイベントはこちら!

SalesZine Day 2023 Winter

2023年1月26日(木)10:00-16:00

常に高い売上目標を達成し続けなければいけない営業組織。先行きの見通しが立たない時代においても成果を挙げるためには、過去の経験にとらわれず、柔軟に顧客や時代に合わせて変化し続けなければなりません。変化に必要なのは、継続的な学びであり、新たなテクノロジーや新たな営業の仕組みは営業組織の変化を助け、支えてくれるものであるはずです。SalesZine編集部が企画する講座を集めた「SalesZine Academy(セールスジン アカデミー)」は、新しい営業組織をつくり、けん引する人材を育てるお手伝いをします。

お申し込み受付中!

SalesZine ニュース

DNP、行動認識AIをBPOサービスに導入 行動データの分析により、最適な接客現場の実現を目指す

  • Facebook
  • Twitter
  • Pocket
  • note
  • hatena
  • eight

 大日本印刷(以下、DNP)は、グループ会社のDNPエスピーイノベーション(以下、DSI)とともに、接客現場(オンサイト)におけるBPOサービスへ「行動認識AI」を導入することを発表した。

 DNPは、人の多様な行動や振る舞いを統合的に捉え、人のインサイト(特徴・状態・関心)を推定し把握する行動認識AIの研究を2019年からベトナム国家大学ハノイ校と共同で行ってきた。この研究結果にもとづき、DNPおよびDSIのオンサイトBPOサービスにおいて、売場の接客スタッフをはじめとする人の行動ログの収集・蓄積・分析を開始する。接客スタッフや来訪者の行動ログから個々の接客現場に適した状況をつくり出すことで、ナレッジマネジメントやスタッフの適切な評価・課題や状況変化の迅速な把握を目指し、スタッフのパフォーマンス・エンゲージメントの向上、来訪者の体験価値向上を図る。

「行動認識AI」の特長・強み

  • 特定のエリア内にいる人の行動やしぐさ、振る舞いを認識。カメラで人の骨格を捉え、手の動きや顔の向きのほか、しゃがむなどの身体の姿勢、物を持つなどのしぐさ、滞在時間や移動経路など、人のさまざまな振る舞いをAIが感知して行動ログを収集・蓄積する。

     この行動ログを活用して各売場におけるさまざまな課題や変化を分析することで、DNPから派遣するスタッフのパフォーマンスやエンゲージメントの向上を実現。

  • 個人情報保護の観点から、撮影した売場の映像を骨格情報の数値に置き換えて収集。視覚的・直観的に理解しやすい骨格動画として再現することで、誰にでもわかりやすいかたちにし、売場の状況や課題の可視化につなげる。
  • 人の振る舞いを認識する汎用的なAIモデルにあらかじめ学習させ、売場に合わせて複数組み合わせて使うことで、最小限の情報から分析を開始することが可能。ロケーションが変動的な出張窓口や出前授業などに向けたオンサイトBPOでの活用が期待される。

この記事は参考になりましたか?

  • Facebook
  • Twitter
  • Pocket
  • note
  • hatena
  • eight
関連リンク
この記事の著者

SalesZine編集部(セールスジンヘンシュウブ)

編集部です。

※プロフィールは、執筆時点、または直近の記事の寄稿時点での内容です

この記事は参考になりましたか?

この記事をシェア

  • Facebook
  • Twitter
  • Pocket
  • note
  • hatena
  • eight
SalesZine(セールスジン)
https://saleszine.jp/news/detail/3938 2022/09/06 08:00

Special Contents

PR

Job Board

PR

おすすめ

アクセスランキング

アクセスランキング

イベント

SalesZine Day(セールスジン・デイ)とは、テクノロジーで営業組織を支援するウェブマガジン「SalesZine」が主催するイベントです。 丸1日を通してSales Techのトレンドや最新事例を効率的に短時間で網羅する機会としていただければ幸いです。

2023年1月26日(木)10:00-16:00

イベントカレンダーを見る

新規会員登録無料のご案内

  • ・全ての過去記事が閲覧できます
  • ・会員限定メルマガを受信できます

メールバックナンバー

アクセスランキング

アクセスランキング