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在宅勤務のインサイドセールスを効率化 Sensesがブラウザ電話システムCallConnectと連携

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 クラウド営業支援ツール「Senses」を提供するマツリカは、selfreeが提供するブラウザ電話システム「CallConnect」との機能連携を開始したことを発表した。

 昨今の新型コロナウイルス感染症対策として、企業のテレワークが推奨されている。しかし、企業のインサイドセールス部門においては、オフィスに設置された固定電話機を利用して架電業務を行っているため、なかなかテレワークを導入できないという声が多く挙がっている。また、IP電話を導入したものの、SFAやCRMへ通話内容を自動反映できず、情報の入力コストが高くなってしまうという声が少なくないという。

 そこで同社は今回、テレワーク環境下での電話によるインサイドセールスを効率化できるよう、ブラウザ電話システムCallConnectとの連携を開始した。

 Sensesに登録された顧客情報のデータをCallConnectに取り込むことで、CallConnectで電話を発着信する際に、該当の顧客情報(Senses上にある情報)をすぐに確認できるように。また、Senses上からのクリックコールも可能となる。Sensesへの通話内容の書き出しを有効にすると、Sensesのコンタクトのアクション(営業活動履歴)に電話の履歴が自動で書き出される。

 同連携により、インサイドセールスにおける架電業務を効率化できるだけでなく、スムーズで漏れのない情報共有や営業対応を実現するとのこと。

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