AI時代でも人が担うべき領域は「顧客との関係構築（50.8％）」が最多に／アドバンスト・メディア調査

　アドバンスト・メディアは、「AIエージェントの利用と人との協働に関する調査」を、20代から60代の日本国内のビジネスパーソン1,000名を対象に実施した。

人が担うべき業務は「顧客との関係構築（50.8％）」が最多

「人が担うべきだと思う業務はどれですか？」という設問に対して、「顧客との関係構築（50.8％）」が最多だった。次いで、「最終的な意思決定（49.8％）」と、回答者の約半数が、企業の信頼形成や意思決定といった核心領域はAIでは代替できず、人に任せるべきだと考えていることが判明した。

人とAIが対等なパートナーになるために必要なことは「信頼性や透明性の向上（46.9％）」が最多

「人とAIが対等なパートナーとなるために、何が必要だと思いますか？」という設問に対して、「信頼性や透明性の向上（46.9％）」が最多だった。次いで、「データプライバシーとセキュリティの確保（42.8％）」となった。また「AI活用に向けた適切な教育・研修（31.6％）」「パーソナライズされた柔軟な導入（27.1％）」など、人とAIの協働を支えるための環境整備の必要性も一定数指摘された。

AIエージェントに期待する役割は「ルーティン業務などの自動化・効率化（43.9％）」が最多

「AIエージェントにどのような役割を期待しますか？」という設問に対して、「ルーティン業務などの自動化・効率化（43.9％）」が最多で、次いで「自律的な情報収集・分析支援（34.1％）」となった。一方で「顧客対応やコミュニケーションのサポート（16.4％）」が最も少ない回答となった。

AIエージェント導入による働き方の変化として最も多かったのは「業務効率の向上（42.2％）」

「AIエージェントが職場に導入された場合、あなたの働き方はどう変わると思いますか？」という設問に対して、最も多かった回答は「業務の効率が上がる（42.2％）」だった。次いで、「業務量が減る（23.8％）」や「意思決定に専念できる（23.0％）」「より創造的な業務に集中できる（20.7％）」など、ポジティブな変化を期待する回答が一定数あった。

　一方で、「管理業務が増える（12.2％）」「役割があいまいになる（9.8％）」といった懸念も一定数見られた。

アドバンスト・メディアの見解

　今回の調査結果から、AI活用が進む中で「関係構築」「意思決定」「創造的な業務」といった人ならではの価値の発揮がこれまで以上に重視されていることが明らかになりました。AIエージェントを筆頭に、AIは日々進化を続けていますが、対人コミュニケーションや責任を伴う高度な判断などの領域は、依然として「人ならではの強み」として期待されていると考えられます。

　また、AIと対等に協働するために「信頼性や透明性の向上（46.9％）」が最も必要とされた点や、導入による働き方の変化として「業務効率が上がる（42.2％）」が最多となった点から、AIを排除する対象ではなく、「信頼できれば活用したい存在」として捉える傾向が強まっていることが読み取れます。

　こうした結果から、AIは人の仕事を奪う存在ではなく、人が本来発揮すべき価値の創出に集中できる環境を整える「パートナー」として受け止められはじめていることが浮き彫りになりました。