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SalesZine Day 2022 Summer

2022年7月26日(火)13:00-18:05

常に高い売上目標を達成し続けなければいけない営業組織。先行きの見通しが立たない時代においても成果を挙げるためには、過去の経験にとらわれず、柔軟に顧客や時代に合わせて変化し続けなければなりません。変化に必要なのは、継続的な学びであり、新たなテクノロジーや新たな営業の仕組みは営業組織の変化を助け、支えてくれるものであるはずです。SalesZine編集部が企画する講座を集めた「SalesZine Academy(セールスジン アカデミー)」は、新しい営業組織をつくり、けん引する人材を育てるお手伝いをします。

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セールスフォースとAT&Tが戦略的契約 Customer 360で顧客情報一元化、CXビジョン加速へ

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 米国セールスフォース・ドットコムは、情報通信やメディア関連のグローバルカンパニーであるAT&Tと、複数年にわたる戦略的契約を締結したことを発表した。これにより、AT&Tは360度の接点で顧客とのつながりを支援する「Salesforce Customer 360」を導入することで、店舗や電話、オフィス、デジタルプロパティなど、あらゆるタッチポイントにおいて利用者ひとりひとりの情報を一元化することが可能となる。

 なお、同発表は、ワイヤレス、5G、光ファイバーを利用したブロードバンド、ソフトウェア配信型エンターテイメントの勢いを加速させるためのAT&Tの全社的なデジタルトランスフォーメーションの一環とのこと。

 同ソリューションの活用により、次のことが可能になるという。

  • Sales CloudおよびService Cloudにより店舗の担当者がすべての顧客とのやりとりを360度視点で把握。
  • MuleSoftによりさまざまなバックエンドシステムと接続。
  • Tableauによりデータ分析による顧客の好みを正確に把握。
  • Einsteinによりスマートにパーソナライズされたレコメンデーションの提供やサポートケースを追跡。
  • Customer 360と統合されたプロフェッショナルサービスの提供。

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https://saleszine.jp/news/detail/1589 2020/06/11 06:00

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