RevComm（以下、レブコム）は、ウェブ会議解析AI「MiiTel Meetings」について、リアルタイムで生成AIが業務を支援する新機能「リアルタイムトークアシスト機能」を実装したことを発表した。
開発の背景
労働人口の減少に伴い、さまざまな企業で営業担当者や顧客対応担当者の採用難が深刻化している。また、経験豊富な人材の不足により、新人や経験の浅い担当者の早期戦力化、育成を担うマネージャー層の負荷増大が喫緊の経営課題となっている。
従来の音声解析AIは「振り返り」に主眼が置かれていたが、現場では「今、この瞬間の顧客対応」における判断支援が求められていた。
こうした背景から、レブコムはMiiTel Meetingsでのウェブ会議中に、生成AIがリアルタイムで会話に伴走し、担当者の認知・判断・操作を支援するリアルタイムトークアシスト機能の開発に至った。
「リアルタイムトークアシスト」3つの機能
- 対競合・深掘り質問のリアルタイム提案：競合状況に応じた切り返しトークや、核心を突く質問をAIがナビゲートし、成約率を向上させる。
- 商談の「抜け・漏れ・戻り」を防止：ヒアリングすべき重要事項をAIが自動チェック。その場で確認を完了させることで、再商談の手間（手戻り）を削減し、営業サイクルを短縮する。
- 組織全体の「商談品質」をボトムアップ：トップパフォーマーの知見を反映したAI支援により、全担当者が均一かつ一定の品質で顧客対応を行える環境を構築する。
