お客様を迷わせるメールを送っていませんか？
営業の現場で、次のような悩みをよく聞く。
「案内を送っても反応ゼロ」
「メールを送っても返事がない」
「とにかくアポがとれない」
すると、多くの営業スタッフはこう考える。
「そもそもこの商品にニーズがないのかな」
「自分は、無視されてしまう存在なんだ」
「やっぱり自分の実力不足だな」
しかし、落ち込む必要はない。お客様はあなたを無視しているわけではない。商品にまったく興味がないわけでもない。
原因はズバリ“お客様が迷っているだけ”ということ。これから詳しく伝えるが、「人は迷っている状態では行動できない」ということを忘れてはならない。
たとえば、あなたのもとにこんなメッセージが届いたらどうだろうか？
〇〇様
突然のご連絡失礼いたします。
株式会社Aの鈴木一郎と申します。
御社のホームページを拝見し、弊社サービスがお役に立てるのではないかと思い、ご連絡させていただきました。
弊社は企業様向けに業務効率化を実現するシステムを提供しております。
多くの企業様にご導入いただき、ご好評をいただいております。
ぜひ一度、お話しするお時間をいただけますと幸いです。
どうぞよろしくお願いいたします。
この文書を見てどう思うだろうか。次のような疑問が頭の中に疑問が浮かぶだろう。
- 話って何の話？
- どれくらい時間がかかるのか？
- そもそもなぜ話をしなくてはならないのか？
詳細がわからない。わからないから、返事を後回しにする。そして、そのまま忘れてしまう。これが、普通の人の反応だ。
依頼している本人は真剣で、何とかチャンスがもらえないかと努力している。しかし、これではいくらやっても反応はない。骨折り損のくたびれ儲けになってしまう。
この手のメールの問題点はふたつある。ひとつは“誰にでも送れる内容”ということ。コピペで送っている感じが伝わってしまう。
そしてもうひとつは“相手のメリットが具体的に見えない”ということ。たとえるなら、駅前で知らない人に「良い話があります」と声をかけられる感じ。これと同じようなことをやっているのだ。ほとんどの人はスルーするだろう。
私自身、日々さまざまな依頼や相談をいただく。これは本当にありがたいこと。できる限り協力したいと思っている。ただ、困ってしまうオファーもある。その代表例が、次のようなアバウトな依頼だ。
「○○について取材させてください」
「ぜひ情報交換させてください」
メールの文章を読み返しても、次のようなことがまったくわからない。
- 仕事なのか？ボランティアなのか？
- 場所はどこか？
- 対面かオンラインか？
- なぜ私なのか？
返信しようがないし、そのまま消去する場合がほとんど。これではいくらやっても結果は出ないだろう。
相手がどうすればいいかわからないメールを送ってしまう。これは、送る側も疲れるし、送られてきたほうも迷惑。お互いデメリットしかない。
