ERP刷新でAXを加速 自社と顧客が進化する無限ループへ
次に、イトーキの働き方を再設計する「社内戦略」に焦点が当てられた。同社は2025年に基幹システムをOracle Cloudへ刷新。見積もりから会計までのデータを一気通貫で管理する「Single Source of Truth」を実現した。
「データの土台が整った今、我々が目指すのは『無限ループ型のAI進化モデル』です。社内でAIを活用して得た知見をサービスへ反映し、お客様に提供する。そのフィードバックをまた自社で試す。この循環を回すことで、お客様とイトーキがともに進化していく未来を目指します」（竹内氏）
SaaSネイティブAIの最大活用と独自のセキュアAI基盤（ITOKI-AI Chat）構築の二段構えでAI活用を推進し、現場の思考スピードを加速させていくと竹内氏。
同時に「AI活用はテクノロジーよりも人材である」という哲学のもと、社員を「AIユーザー」「AIスペシャリスト」「AIエンジニア」に分けて役割とスキルを再定義し、全社でAI活用を進めていく。すでに、若手社員を中心とした複数のAI研究グループが発足し、ボトムアップの改革が進んでいるとのことだ。
イトーキのAXをリードする3つの事業領域
続いて、イトーキのAXを牽引する3つの事業領域の責任者より、AI活用の展望が示された。
基幹業務×AI
前述の基幹システム刷新により「AXの土台ができた」と齊藤氏。在庫・納期・受注集中を先読みする「予測AI」、見積もりや発注・通知文を自動生成する「生成AI」、買掛など日々のオペレーションを常時アシストする「AIエージェント」の3領域において、集中的に生成AIを展開していく。
「AI活用が進むことで、人は単純作業から解放され、より創造的な活動ができるようになる。システム刷新を通して、そうした未来を目指していきます」（齊藤氏）
生産×AI
生産DX統括部の井和丸氏より、「人とAIがともに進む」をコンセプトとしたサプライチェーン・エンジニアリングチェーンそれぞれのAI活用が紹介された。
サプライチェーンにおけるAI活用では、ナレッジ・生産分析におけるアウトプットが課題となり、ボトムアップの人材育成コミュニティ「後藤学校」が発足。RPAによる業務改善とDX人財育成が進むことでデータ品質が向上し、「人とAIが共に育つ」モデルが生まれている。
加えてエンジニアリングチェーンでは、意匠に影響がない部分の設計でAIを活用。デザイナー（人）とAIが新しい価値を想像する共創モデルを目指す。
営業×AI
AI活用は「営業生産性を高め、収益を高めていく」ことが目的だと森田氏。営業生産性における課題として「OFFICE3.0事業」に伴い幅広い知識が求められること、受注後の納品まで営業担当がマネジメントすることによる業務の煩雑さを挙げた。
この課題を解決するため、SFA/CRMといった各システムを「ITOKI AI DATA基盤」に集約し、AIエージェントが営業のパートナーとしてナレッジ・業務をサポートする構想を目指している。
すでにナレッジ面では「SAGACITĒ（サガシテ）」というシステムを活用。AIチャットが最適な提案内容と参照元となる資料やナレッジを回答し、提案準備時間を短縮している。
AI活用により営業生産性を高めることで案件数を増やし、利益と売上双方を拡大していきたいと述べた。
