意味：顧客や見込み顧客に対するマーケティング活動の自動化
顧客や見込み顧客1人ひとりの行動・興味関心に応じたコミュニケーションを実現するツール。事前に設定したシナリオにもとづいて、自動的にセグメントわけやスコアリングをし、それに沿って適切な情報を適切なタイミングで自動的に提供することで、精緻なOnetoOneマーケティングが可能になる。顧客だけでなく、見込み顧客までを対象にし、リードジェネレーション、リードナーチャリング、リードクオリフィケーションまで含めて自動的に最適化する。
［代表例］Salesforce Marketing Cloud、Oracle Marketing Cloud、Adobe Marketing Cloud、Marketo
※『「デジ単」デジタルマーケティングの単語帳 イメージでつかむ重要ワード365』より抜粋
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