EYストラテジー・アンド・コンサルティング（以下、EY）と日本アイ・ビー・エム（以下、日本IBM）は、日本企業のDXを加速させるため国内での協業を強化し、IBMのAIエージェント製品を組み込んだAIソリューションの「Work Agent One」を開発した。同ソリューションは急速なデジタル化にともない、複数のシステム導入で複雑化した業務により生じている担当者の高負荷や属人化に課題を抱える企業の本質的な業務プロセスの改善を目的に、EYのコンサルティング・サービスを通じて提供を開始する。
開発の背景
近年、SFAやCRMなどSales Techを導入し、効果的・効率的な営業活動を目指す企業が増えている。しかし、営業支援システムを導入しても営業活動が強化されていない、あるいは課題が残っている、事務作業が減らず営業活動に充てる時間が増やせないなど、Sales Tech導入による効果を十分に得られていない企業も少なくない。その理由として、Sales Techにとどまらず業務上必要となるシステムが多岐にわたり、さまざまなユーザーインターフェイス（User Interface、以下UI）が存在することによる、業務全体のユーザーエクスペリエンス（従業員体験）の低下が原因と考えられる。
こうした背景を受け、EYのコンサルティング・サービスによる業務分析・変革の知見やノウハウと、IBMの生成AI技術を組み合わせ、「Work Agent One」を開発した。
AIソリューション「Work Agent One」概要
「Work Agent One」はチャットなどの会話形式で指示を受け取り、AIがその内容を理解して、さまざまなサービスやほかの生成AIと自律的に連携しながら、業務を自動で実行するIBMのAIエージェント製品「watsonx Orchestrate」の機能をもとに設計した。
これにより、同ソリューションは散在するシステム・ツールのUIを統合し、製品やサービスの統廃合まで組み込んだ本質的な業務・システム改革の推進を可能にする。企業担当者はシステム・ツールが統合された作業環境により、業務の高度化や効率化だけでなく、複数システムへの情報登録や社内調整にかかる作業負荷の削減を実現できる。これにより、作業ストレス軽減や顧客との対面・アイデア想起の時間の確保など従業員体験の向上を推進する。
たとえば、製造業界における特許申請管理業務などで生じる申請物の確認作業の短縮や、開発や品質保証部門などでの設計作業への修正依頼や確認・承認プロセスなどの業務の簡略化が期待できる。また、不動産業界における施主、金融機関、工事事業者など複数の関係企業をまたいだ電子契約申請業務などの差し戻し作業などについても削減が見込まれる。
両社の役割
EYは経営コンサルティング・サービスで培った経験を活かし、デザインフェーズと定着化フェーズをメインに支援。既存の業務システムとAIソリューションをつなぐため、業務やデータ・フローの清流化支援、実際の現場で必要なボトルネックのあぶり出しなど、業務理解を踏まえたAI活用コンサルテーションを実施する。また、EYのテクノロジーコンサルティングチームとも連携し、顧客ニーズに応じて体制を組み支援にあたる。
一方で日本IBMは、生成AIをはじめとした技術支援や、タスクを自動化し複雑なプロセスを単純化することで企業を強化する生成AIと自動化のエージェント・ソリューション「IBM watsonx Orchestrate」の製品提供を行う。また、企業や組織とのパートナー・エコシステムを通じた協業を推進することで、実用的なAIソリューションを提供し、企業のDXを推進する。
展望
EYは、企業の成長戦略の実現を顧客接点全体にわたり、企画構想からIT導入まで総合的に支援している。営業DXにおいて、UX（体験設計）とデータ・AIの活用を重視してきた。今後はパートナーともさらに連携し、UXのグランドデザインから実行フェーズまで、包括的にサポートしていく。
日本IBMは企業向けのAIとデータのプラットフォーム「IBM watsonx」をはじめとするAI技術の提供を通じて、サービスの市場優位性の獲得に向けて支援する。また、今後もパートナーとの共創を通じて、顧客のビジネスへのAI適用やデジタル変革を推進していく。
