一般社団法人オンラインコミュニケーション協会は、Z世代（26歳以下）の営業職104名に、オンライン営業で感じる不安等に関する調査を実施した。
調査概要
- 調査概要：オンライン営業の絶望調査
- 調査方法：IDEATECHが提供するリサーチPR「リサピー」の企画によるインターネット調査
- 調査期間：2023年1月31日～2月2日
- 有効回答：Z世代（26歳以下）の営業職104名
※構成比は小数点以下第2位を四捨五入しているため、合計しても必ずしも100とはならない。
調査結果
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Z世代の5割以上、オンライン営業で不安・焦りなどを抱いた経験あり
「Q1.あなたはオンライン営業において、不安や焦り・無力感など絶望に近い感覚を持った経験はありますか」（n=104）と質問したところ、「非常にある」が10.6％、「ややある」が42.3％となり、合わせて5割以上（52.9％）が不安や焦り・無力感など絶望に近い感覚を持ったことがあると回答した。
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絶望に近い感覚を持った場面、「言いたいことが中々伝わらない」が6割
Q1で「非常にある」「ややある」と回答した人に、「Q2.オンライン営業において、特にどのような時に絶望に近い感覚を持ちましたか（複数回答）」（n=55）と質問したところ、「言いたいことが中々伝わらない」が60.0％ともっとも多い回答となった。次いで「相手からのリアクションがない（45.5％）」「相手とのアイスブレークがうまくいかない（38.2％）」などが続いた。
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「お客様との会話が途切れてしまう」などの声も
Q1で「非常にある」「ややある」と回答した人に、「Q3.オンライン営業において、絶望に近い感覚を持った具体的なエピソードについて、自由に教えてください（自由回答）」 （n=55）と質問したところ、41の回答を得た。
＜自由回答・一部抜粋＞
- 26歳：お客様との会話が途切れてしまい相手になかなか伝わらない。
- 23歳：喋るタイミングが重なったりして、自由に喋るのが難しい。
- 26歳：相手の顔が見えない状態で、こちらが話していることに反応がないとき。
- 26歳：伝わったのか伝わっていないのかよくわからない。
- 26歳：実際に見てもらわないとわからないものだと伝えにくい。
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相手からのリアクションがないとき、7割以上から「不安」「気まずい」との声
Q2で「相手からのリアクションがないとき」と回答した人に、「Q4.その時のあなたの心境として、どのようなものがありましたか（複数回答）」（n=25）と質問したところ、「不安」が72.0％、「気まずい」が72.0％、「焦り」が40.0％となった。
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約4割が、相手に対して「ちょっと失礼だな」と感じた経験あり
「Q5.オンライン営業をする中で、相手に対して『ちょっと失礼だな』と感じた経験はありますか」（n=104）と質問したところ、「非常にある」が7.7％、「ややある」が30.8％となり、合わせて約4割（38.5％）が相手に対して失礼だなと感じた経験があると回答した。
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失礼だと感じた人の特徴「常にカメラをオフ」が52.5％で最多
Q5で「非常にある」「ややある」と回答した人に、「Q6.オンライン営業をする中で、失礼だと感じた人の特徴を教えてください（複数回答）」（n=40）と質問したところ、「常にカメラをオフにしている」が52.5％ともっとも多い回答となった。次いで「リアクションがない（47.5％）」「自分の発言を遮って発言する（40.0％）」などが続いた。
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「途中から他の作業をしている」などの声も
Q6で「わからない/答えられない」以外を回答した人に、「Q7.Q6で回答した以外に、オンライン営業において失礼だと感じた人の特徴があれば、自由に教えてください（自由回答）」（n=40）と質問したところ、24の回答を得た。
＜自由回答・一部抜粋＞
- 24歳：途中から他の作業をしている。
- 23歳：スマホをいじりながら話を聞いている。
- 23歳：服装が部屋着。
- 26歳：カメラは映っているのに本人が入っていない。
- 24歳：雑音が多い。
- 25歳：雑音が入ってるにも関わらず話す声が小さく聞き取れない。
- 25歳：ずっとカメラと音声がオフになっていた。
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約7割が、今後の営業活動は「対面」が良いと回答
「Q8.今後の営業活動は、対面とオンラインどちらの方が良いと思いますか」（n=104）と質問したところ、「対面」が70.2％、「オンライン」が15.4％となった。
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対面営業を希望する理由、「信頼関係を築きやすいから」が約7割
Q8で「対面」と回答した人に、「Q9.対面での営業活動を希望する理由を教えてください（複数回答）」（n=73）と質問したところ、「対面の方が信頼関係を築きやすいから」が69.9％ともっとも多い回答となった。次いで「オンラインでのコミュニケーションが難しいから（53.4％）」「対面の方が相手の感情を読み取りやすいから（45.2％）」などが続いた。
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オンライン営業を希望する理由、「移動の時間を削減できるから」が56.2％
Q8で「オンライン」と回答した人に、「Q10.オンラインでの営業活動を希望する理由を教えてください（複数回答）」（n=16）と質問したところ、「移動の時間を削減できるから」が56.2％ともっとも多い回答となった。次いで「接待等、営業活動に付随した慣習がないから（37.5％）」「オンラインでの商談を望む顧客が多いから（31.2％）」などが続いた。
