プレイドは、同社が提供するCXプラットフォーム「KARTE」のウェブチャット機能である「KARTE Talk」において、マイクロソフトの提供する「Microsoft Teams」との機能連携の提供を開始した。
本連携により、「KARTE Talk」によるエンドユーザーとのチャットによるコミュニケーションを行う際、KARTEの管理画面を開くことなく「Microsoft Teams」上で完結することが可能に。また、「Microsoft Teams」のモバイルアプリを使用することで、パソコンだけでなくスマートフォン・タブレットでも対応が可能になる。
今後のアップデートではMicrosoft Teamsをハブにして、KARTE Talk上での顧客メッセージ等のデータをほかのアプリケーションへと連携することが可能になる予定。「Microsoft Azure」や「Microsoft Power Platform」など、Microsoft Teamsの連携アプリを活用し、より広い範囲での課題解決に貢献する。
