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SalesZine Day 2022 Winter

2022年1月25日(火)13:00-17:05
2022年1月26日(水)13:00-17:05

常に高い売上目標を達成し続けなければいけない営業組織。先行きの見通しが立たない時代においても成果を挙げるためには、過去の経験にとらわれず、柔軟に顧客や時代に合わせて変化し続けなければなりません。変化に必要なのは、継続的な学びであり、新たなテクノロジーや新たな営業の仕組みは営業組織の変化を助け、支えてくれるものであるはずです。SalesZine編集部が企画する講座を集めた「SalesZine Academy(セールスジン アカデミー)」は、新しい営業組織をつくり、けん引する人材を育てるお手伝いをします。

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コールセンター向けAmiVoice Communication SuiteとBIZTELが連携 

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 アドバンスト・メディアが提供するコールセンター向けAI音声認識ソリューション「AmiVoice Communication Suite」が、 リンクのクラウド型コールセンターシステムの「BIZTEL(ビズテル)」とシステム連携。

 「AmiVoice Communication Suite」は、 230社を超える導入実績を持つAI音声認識ソリューション。 音声認識技術AmiVoiceによる通話の全文リアルタイムテキスト化に加え、 感情解析機能、 管理者による複数通話同時モニタリング、 オペレーター業務支援等、 多数の機能を備えており、 応対品質と顧客満足度の向上を支援する。

 「BIZTEL」は、インターネットとPCがあればコンタクトセンターが構築できる「BIZTEL コールセンター」や、 スマートフォンの内線化が手軽に行える「BIZTEL モバイル」など、 クラウドの強みを最大限に活かしたサービスラインナップが特徴。

 今回のシステム連携により、 「BIZTEL」の既存ユーザーまたは今後利用を検討している企業に対し、 「AmiVoice Communication Suite」の利用環境を容易に提供できるようになるとともに、 通話内容のリアルタイムテキスト化、 感情の見える化、 感情や不適切表現に対するアラート、 通話のスコアリングなど、 「AmiVoice Communication Suite」の多彩な機能が利用可能になる。

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https://saleszine.jp/news/detail/137 2018/11/16 11:15

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