SaaSビジネスの成長を支えるカスタマーサクセス（CS）。その重要性が高まる一方で、具体的な役割やキャリアパスはまだ確立されていない部分も多い。今回は、HRテックSaaSを手がけるチームスピリットで、自社のカスタマーサクセス組織を立ち上げから率いてきたカスタマーサクセス部 部長の松田紘幸さんに、その変遷や業務の面白さ、今後の展望についてうかがった。
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SalesZine編集部 宮田華江（セールスジンヘンシュウブ ミヤタハナエ）
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