2023年11月1日に開催された「SAP CX DAY 2023」では、顧客の価値観や購買行動の変化に合わせ、顧客接点をデジタル化し、ビジネスを加速させた各社が登壇した。本レポートでは、柏木工機 執行役員 茂木さんによるセッション「老舗中小企業が考える企業改革とそれを支えるアジャイル開発」の様子と、登壇後に実施した個別インタビューの内容をお届けする。創業100年を超える老舗企業のEC構築は、社内でも反発が多かったという。そのような状況でいかにECを浸透させ、顧客への提供価値を拡大したのかうかがった。
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SalesZine編集部 高橋愛里（セールスジンヘンシュウブ タカハシアイリ）
1992年生まれ。新卒で総合情報サービス企業に入社し、求人広告の制作に携わる。2023年翔泳社入社。
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