「過去の顧客に対して全くアプローチできていない」営業職が3割超える／インターパーク調査

　インターパークは、インターネット上で全国の営業職500名を対象に「テレワーク実施状況と今後のテレワーク実施意向に関する実態調査」を実施した。　

75.2％がインサイドセールスを認知も、「導入している」は26.1％

　全国の営業職を対象にインサイドセールスの認知度・理解度を尋ねる設問では、75.2％が「インサイドセールスを認知している」と回答し、「詳しく理解しており、説明できる」は15％であった。「自社においてインサイドセールスを導入している」と回答した営業職は26.1％と昨年比で6.1％増。そのうち34.9％は、外出自粛が取り沙汰された2020年3月以降に導入していた。

全体の32.8％が「過去の顧客に対してまったくアプローチできていない」と回答

「過去の顧客にアプローチができている」営業職の71.7％が「直近1年以内で、過去の顧客が知らぬ間に競合他社と契約に至っていたことがある」と回答。

　過去に接点を持って商談を実施した顧客に対するアプローチ状況を尋ねる設問では、「過去に接点を持ち、商談をした顧客に対してまったくアプローチを行えていない」が32.8％でという結果に。また、「顧客にアプローチできている」と回答した営業職の71.7％が「直近1年間において、過去の顧客が知らぬ間に競合他社と契約に至っていたことがある」と回答。そのうち39.9％が「5件以上」と回答した。

顧客へのアプローチ状況を75％以上履歴に残し、社内で情報共有できている営業職は30.8％

　顧客へのアプローチ状況を75％以上履歴に残し、社内で情報共有できているかを尋ねると、「できている」という回答は30.8％という結果に。また、インサイドセールスで集めたデータを活用して受注につなげている、という回答者は、顧客へのアプローチ状況を社内で75％以上情報共有できている割合が61.8％であった。

　下の内訳のとおり、インサイドセールス導入企業／未導入企業にて、情報共有状況に約1.9倍の開きが見られたことから、「インサイドセールス導入企業においては、顧客へのアプローチ状況を履歴に残し、積極的に社内で情報共有を行う動きがあることが言える」と同社は推察している。

　加えて「インサイドセールスで集めた情報を活用し、受注につなげている」と回答した営業職の61.8％が、顧客へのアプローチ状況を75％以上履歴に残し、社内で情報共有ができていると回答していた。

調査概要

• 対象者：全国における、現在営業職に就いている社会人
• 雇用形態：正社員・パート・アルバイト・派遣社員
• 実施期間：2021年5月6日～5月9日
• 有効回答数：500