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木村情報技術、「Chat Meet」を提供開始 AI自動応答からオンライン商談まで非対面営業を支援

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 木村情報技術は、新型コロナウイルス感染症の影響で営業機会が減少し、新規顧客開拓や商談回数が低迷する社会状況を受けて「Chat Meet」の提供を開始した。

 

 Chat Meetは、AIチャットボットでの自動応答から有人チャットボット、そしてオンライン商談まで、エスカレーションな対応が可能なサービス。同サービスの導入により、オンラインでの非対面営業スタイルを確立し、リードタイムの短縮による顧客満足度の向上、商談予約のシステム化による営業担当者の業務効率化に貢献する。

Chat Meetの機能

1. AIチャットボットによる問い合わせ対応(自動応答)

 来訪者からの質問に対して、AIチャットボットが約8割の問い合わせに対応。電話での問い合わせを削減。

2. AIチャットボットから有人チャットへ

 AIチャットボットでの対応が困難な問い合わせに対しては、オペレーターがチャットで対話を行う。なお、AIチャットボットから有人対応までの来訪者のログを蓄積。

3. 有人チャットからオンライン商談へ

 見積もり希望などの相談に対しては、オンライン商談を開始。後日、日を改めた商談予約も可能。

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