サービス・ソリューションを実際に使用する人。BtoBにおいては、現場の従業員を指すこともある。たとえば、「経費精算システム」の導入を進める際、売り手企業は「情報システム」「経理部」、もしくはその企業そのものを「顧客」としてとらえるが、その先の現場で経費精算システムを実際に活用する従業員を「エンドユーザー」と呼ぶ。
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