海外クラウド製品の販売およびローカライズやサポートを総合的に提供するOrangeOne（以下、オレンジワン）は、インド発で、カスタマーエンゲージメントソフトウェアを提供するFreshworks （以下、フレッシュワークス）と日本唯一の総代理店契約を行ったことを発表。オレンジワンは、フレッシュワークスが提供するカスタマーエンゲージメントソフトウェア「Freshdesk」など10の製品、およびそれらを繋ぐ統合ソリューション「Freshworks 360」を、6月6日より日本国内にて販売を開始する。
フレッシュワークスは、企業のデジタルトランスフォーメーションを可能にするカスタマーエンゲージメント・スイートを提供している。カスタマーサポートツール「Freshdesk」は、Eメールや電話、ウェブサイト、ソーシャルメディアなど通じて、営業やマーケティング、カスタマーサポート部門が顧客と効果的なコミュニケーションを容易にとることができるクラウドベースのソフトウェア。低コスト・優れたUI・充実したサポートなどが評価され、2018年度のベスト・ヘルプ・デスク・ソフトウェアアワードでグランプリを獲得した。
そのほか提供しているフレッシュワークス製品には、あらゆる規模の企業に向けた、クラウドベースのカスタマーサポート、CRM、コールセンターソフトウェア、社内コラボレーションツール、およびマーケティング自動化ソリューションが含まれており、自動車、ソーシャルメディア、IT、セキュリティの各分野で幅広く利用されているという。
フレッシュワークスは、アジア太平洋地域において、シンガポールやマレーシア、タイ、フィリピン、インドネシア、ベトナム、香港、韓国などでパートナーおよびリセラーネットワークを持っている。2019年4月現在、同地域内では2年間で103％の成長率を記録。また日本企業ではジェイエイシーリクルートメントやHTM、LINEが提供するオンデマンド配達サービスLINE MANのプロフェッショナルサービス部門、SBTジャパンなどが既に利用を開始している。
各社からのコメント
■Freshworks CRO（チーフレベニューオフィサー） Sidharth Malik氏
「私たちは世界で最もお客様を大切にする国のひとつである日本のデジタルトランスフォーメーションに参画できることを大変喜ばしく思います。私たちは『お客様との永久的な関係性構築』のためのソフトウェアを提供することをブランドとしてお約束しており、それは、おもてなしの心を大切にする日本文化と一致しています。オレンジワンとの提携により、我々は、顧客との強固な関係性を構築したいと考えている日本企業を支援することが可能となります」
■Freshworks グローバルパートナシップ担当執行役員 Anand Venkatraman氏
「オレンジワンは、企業が比類ない体験を提供できるようにすることに力を入れています。クラウドソフトウェアソリューションの導入に関する専門知識と、日本市場におけるネットワークを組み合わせることによって、この提携は象徴的なものとなります」
■株式会社ジェイエイシーリクルートメント CIO Silvester Colin氏
「私たちは、社内のユーザーサポートに対するリクエストへの対応改善のために、約2年前にフレッシュワークスのITSMソフトウェアである『Freshservice』を使用しました。そのおかげで、現在サポートチームにおける業務配分、業務負荷の追跡、そして会社の成長に関連するリソース配分の算定がはるかにスムーズに処理されるようになりました。『セルフサービス』のリソースが大幅に増えたことで、ユーザーとの透明性も改善されました。このすべてが、顧客満足度の向上につながっています」
■OrangeOne株式会社 代表取締役社長 春日原 森氏
「カスタマーエクスペリエンスは大企業からスタートアップまで国内のあらゆる企業で重要な課題となりつつあります。しかし、いざ対策を打とうとすると、高コストで複雑なシステムのため、導入に時間、労力、費用が掛かりすぎるか、または、たとえ安価ではあってもDIY型、コミュニティ型のアプローチでITリテラシーの低い企業にとってはそもそも取り組むことが難しい、といういずれかで断念しがちという話をよく聞きます。フレッシュワークスは、UIのシンプルさを徹底的に追求する設計思想と、利用者目線での価格設定などにより、真の意味で企業に寄り添う製品提供を実践している高い倫理観をもった稀有な企業だと思います。驚くような簡単さで便利さを提供するその製品により世界で15万社の企業に愛されているフレッシュワークスと手を組んで、日本企業で働く方々に、経営者の方々に、驚きと笑顔を体感して頂けるお手伝いができる事を大変光栄に思っています」
製品概要
■カスタマーエンゲージメントソフトウェア
- Freshdesk：Eメール、電話、ウェブサイト、フォーラム、およびソーシャルメディアを通じたカスタマーサポートを可能にするクラウドベースのソフトウェアソリューション
- Freshservice：クラウドベースのサービスデスクとITサービス管理ソリューション
- Freshcaller：小規模なチームのためのコールセンターソフトウェア
- Freshsales：高速で稼働する営業チームのためのCRMソリューションと販売システム
- Freshteam：優れた人材の調達と採用のための採用管理システム
- Freshchat：企業が顧客とより良いコミュニケーションを行うためのカスタマーメッセージングソフトウェア
- Freshconnect：サポートチームと営業チームのコラボレーションを可能にするために開発されたソリューション
- Freshmarketer：マーケティングオートメーションソフト
- Freshping：ウェブサイトをモニタリングするためのソフト
- Freshstatus：メンテナンス情報ページを作成し、インシデントを効率的に管理するためのソリューション
■統合ソリューション
「Freshworks 360」には、Freshdesk、 Freshsales、 Freshmarketer、 Freshcaller と Freshchatが含まれ、ユーザーが顧客との過去のやり取りの履歴、データ、およびチャットやソーシャルメディアへの言及などのマーケティングのタッチポイントに容易にアクセスするための手段を提供する。
