「お客様の御用聞きになってしまうと、自分たちがつくりたい体験や良い体験を世の中に増やす、といった本質的なところから離れた仕事になってしまう」──。連載「カスタマーサクセスという仕事」の今回のインタビュイーは、CX（顧客体験）プラットフォーム「KARTE（カルテ）」を提供する、プレイドのカスタマーサクセスマネージャー・杉浦さん。法人営業から転身し、カスタマーサクセスとして4年半もの間奔走してきた杉浦さんが考える、“カスタマーサクセスのあるべき姿”とは。
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SalesZine編集部 宮地真里衣（セールスジンヘンシュウブ ミヤジマリイ）
1994年生まれ。新卒で営業職を経験したのち、編集プロダクションに転職し雑誌の編集業務に携わる。2022年翔泳社入社。
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