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レブコム、音声解析AI電話MiiTelの「リアルタイム音声認識オプション(ベータ版)」を提供開始

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 RevComm(レブコム)は、音声解析AI電話「MiiTel(ミーテル)」において「リアルタイム音声認識オプション(ベータ版)」の提供を開始した。これにより、通話中にリアルタイムで文字起こし結果を確認できるようになる。

リアルタイム音声認識オプション(ベータ版)

 MiiTelではこれまで、通話終了後に自動文字起こしが行われていた。リアルタイム音声認識オプション(ベータ版)では、通話中にリアルタイムで音声認識結果を確認できるようになり、通話者自身がお客様との会話内容をその場で確認し、的確な応答につなげることができる。

 通話中に並行して文字起こし内容の入力作業を行うことで、アフターコールワークの削減も可能。また、「モニタリング/三者通話/ささやき」機能を使用した場合、通話の冒頭から振り返って音声認識結果を確認することができるため、話の流れや経緯をスピーディーに確認し指導に生かすことが可能となる。

 会議中や別作業中であっても文字起こしでモニタリングすることも可能。これにより、新人担当者の電話営業研修や、複数のオペレーターの通話指導が効率化され、教育工数の削減・生産性向上の実現が期待できる。

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