Asobicaは、ゼロパーティーデータ（※）を基盤としたAsobicaを提供するホンネデータプラットフォーム「coorum（コーラム）」が、JAPAN AIに導入され、同社が公式オンラインコミュニティを開設したことを発表した。
※ゼロパーティーデータ：顧客が自らの意思で、意図的に企業と共有するデータ
導入の背景
JAPAN AIは、精度のあるAIプラットフォームを展開している。これまで同社のカスタマーサクセス部門では、主に導入企業の推進担当者（管理者）へのハイタッチな支援を行っていた。しかし、実際に現場でAIを利用するエンドユーザー1人ひとりとの接点は持ちづらく、AI活用の疑問解消や最新情報のキャッチアップにおいて、推進担当者に負担が集中してしまう課題があった。また、AI技術は仕様の変更が頻繁であるため、ユーザーへ遅滞なく継続的に情報を届ける手段が求められていた。
そこで、ユーザーとの継続的な接点を創出し、テクノロジーを活用して支援を行うテックタッチ支援を強化するため、coorumの導入を決定した。
選定の理由
coorumは、導入初期のオンボーディング（定着化）から、その後の活用促進、そして製品改善までを一貫して行う場として機能する。
1．オンボーディングの効率化と活用定着
ユーザーが必要に応じてアクセスできる学習コンテンツやFAQを集約することで、導入初期のつまずきを解消し、スムーズなオンボーディングを支援する。また、ユーザー同士でAI活用のノウハウや成功事例を共有し合うことで、自社の視点だけではおよばなかった活用法を掘り起こし、組織全体の生産性向上につなげる。
2．ユーザーの声を製品開発へ活用（VOCの収集）
coorumを通じて、現場ユーザーのリアルな声（VOC：Voice of Customer）や要望をダイレクトに収集する。集まった声を開発チームへフィードバックすることで、現場のニーズに即した製品改善（機能アップデートなど）のサイクルを活性化させる。
3．データ分析による顧客解像度の向上
コミュニティ内での行動データや発言データを分析することで、ユーザーが「どこでつまずいているか」「どのような機能に関心があるか」を可視化し、精度のあるカスタマーサクセス活動へとつなげる。
「coorum（コーラム）」について
coorumは、顧客の本音データとAIを起点に、さまざまなCXを改善するプラットフォーム。 デジタル上の行動データだけでは把握できない、商品・サービスの利用実態や、行動の背景・感情といった顧客の本音を収集・可視化し、商品開発・ブランド戦略・マーケティング効果の最大化を可能にする。
JAPAN AI担当者のコメント
生成AIは導入して終わりではなく、「どう使いこなすか」が重要です。
これまで私たちが個別に支援させていただいていたノウハウを、ユーザーの皆様同士でも共有できる場を作ることで、日本企業のAX（AIトランスフォーメーション）がさらに加速すると確信しています。 「coorum」を通じて皆様のリアルな声（本音）をお聞きし、共にサービスを進化させていけることを楽しみにしています。
