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マニュアルをダイレクトに閲覧可能に 連携アプリ『Teachme Biz for SFA』4月1日から

2019/03/14 17:10

 スタディストは、マニュアル作成・共有プラットフォーム『Teachme Biz』と、 セールスフォース・ドットコムが提供するクラウドCRM・SFAサービス『Salesforce Sales Cloud』のAPI連携を可能にした連携アプリ『Teachme Biz for SFA』を、 4月1日より提供開始すると発表。

 『Teachme Biz for SFA』は、 SFAの操作手順書等をTeachme Bizで作成することで、 SFAの画面ごとに自動で絞り込んでリスト表示できるだけでなく、 手順書自体もSFA上でダイレクトに閲覧可能になる。

 これにより、 SFAの操作方法や営業ノウハウなどの疑問点をユーザーが自己解決することに役立ち、 結果として、 SFA導入・運用側の問い合わせ負荷軽減だけでなく、 SFAの利用定着、 安定稼働に貢献する。

 
『Sales Cloud』の画面上でTeachme Bizによる手順書が直接表示される

 SFAの導入企業は、 サービスを効果的に運用するために使い方やルールを独自に定めたり、 画面をカスタマイズしたりすることが一般的。その場合、一般的な操作手順書やオンラインヘルプでは情報が不足しがちで、 個別に操作手順書を作成し、 ユーザーに周知徹底する必要がある。

 しかし、 個別の手順書の作成・配布には時間がかかる上、 ユーザーが必要な手順書をすぐに見つけることができないために、 問い合わせ負荷、 サポート負荷が高まってしまうといった課題があった。

 『Teachme Biz for SFA』の導入により、 画像や動画主体のわかりやすい手順書を簡単に作成できるだけではなく、 SFAの画面ごとに必要な手順書だけをダイレクトに表示することで、 「手順書を探さない」「手順書で迷わない」「手順書がわかりやすい」といったことを実現することが可能になる。

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