ユーソナーは、PFUがCRM顧客情報基盤構築プロジェクトにおいて、企業データベース「LBC」を導入したことを発表した。
導入の背景と目的
PFUは、スキャナーを中心としたドキュメント関連ソリューションや、ITインフラ／サービスなどの事業を通じて、顧客の業務変革・生産性向上を目指している。経験や属人的な判断への依存から脱し、社内外のデータを整備・統合して意思決定と営業活動を高度化するデータドリブン経営への取り組みを強化している。とくに次のミッションを掲げるマーケティングセンターが推進役を担っている。
- 全社的なCRMの整備
- 営業戦略・事業戦略の立案
- 顧客創出
マーケティングセンターがデータドリブンを推進し、企業データが増えていくなかで、同社では次のような「企業マスタのデータ品質」の問題が顕在化していた。
表記ゆれや入力粒度のばらつき、重複の発生
→企業単位での情報集約ができない
→集計・分析結果の信頼性が低下
→意思決定に悪影響
このままではデータを活用する施策全体が停滞しかねない状況だった。PFUはこれらの課題を打開するために、抜本的な企業マスタデータの統合（正規化・一元化）を目指すことにした。
導入の決め手
企業マスタデータの統合とは、複数のデータベースに散在している企業情報を統合すること。統合作業でネックとなるのは「単純な文字列の一致では吸収できないケースが多いこと」である。そこでPFUは、
- 法人格・略称・旧社名・グループ関係の複雑性
- 本社/拠点（事業所）単位での管理粒度の違い
- 過去データとの突合・重複チェックの運用負荷
といった細かい部分まで解決できるソリューションとして、ユーソナーの企業データベースLBCを選定した。
導入後の効果
連携イメージ
>PFUは企業データベースLBCの導入により、次の3点を実現した。
- SFA内データの正規化と重複排除：企業データを名寄せし、重複のない状態へ整備した
- 複数システムのデータ統合と名寄せ：複数システムに散在する企業データに対し、共通コード（LBC）を付与した
- 企業データの件数と網羅性：ターゲティングや分析精度向上に直結するデータベース項目拡充した
PFU 執行役員/CIO 新庄康志氏のコメント
PFUの顧客データ基盤とユーソナーの企業データベース「LBC」の連携により、営業活動のデジタル化を力強く推進してまいります。狙いは3つです。
- ビジネスの安定性を高めるために必要なお客様、特にPFUにとってのロイヤルカスタマーを育てるべく、重点市場や重点顧客の可視化を目指します。
- 煩雑な事務作業を排除し、営業が営業活動に専念できるように、データ入力の簡略化やAI活用を促進し、営業生産性を向上させます。
- AI活用に必須である、データの正確性や鮮度を高めるべく、市場や顧客の情報基盤を整備し、データドリブンな営業戦略を実現します。
ユーソナーの技術力やノウハウとの連携により、これらの狙いが実現できると考えます。今後とも連携を深め、両社が互いに成長できることを期待しています。
