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2024年10月16日(水)13:00~17:35

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チャーンレート改善・阻止する生成AIソリューション「ピクパトーびっくりチャーンパトロールー」リリース

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 pickuponは、ユーザー・既存顧客の中から潜在チャーン候補を見つけ、報告することでチャーンレート改善・阻止をするAIソリューション「ピクパト ーびっくりチャーンパトロールー」の正式提供を開始した。

「ピクパト」とは

 カスタマーサクセスがタッチしきれない自社のユーザーや既存顧客へ、pickuponが代わりに毎月電話でヒアリングを実施し、潜在チャーン候補を見つけたら報告するサービス。すべての会話はテキスト化され、課題に言及された発言があればAIが検出し、即時通知される。

カスタマーサクセスの課題

 ユーザーや既存顧客が急激に増えると、営業やカスタマーサクセスがすべてのユーザーや既存顧客とコミュニケーションが取りきれなくなる。これにより、ユーザーの状態を把握しきれなくなり、知っていれば防げたはずのチャーンが発生する。

ソリューション

1.指定されたユーザー・既存顧客にpickuponがAI電話でローラーヒアリングを実施

2.潜在チャーン候補をpickuponが検知

3.潜在チャーン候補と抱えている課題を分析しファクトベースで報告

ポイント

1.レポーティング ・分析

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 ヒアリングしたデータは録音・テキスト化され分析(定量/定性) 、全文検索が可能になる。とくに、潜在チャーンユーザーがどのような課題を抱えているかは、発言からVoC(Voice of the Customer)レポートが作成される。

2.データの一元管理

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 SFA/CRMへの入力が可能。

3.リアルタイムに通知

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 クレームや課題へ言及する発言があれば、Slackへ即時通知される。

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