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MiiTel、β版のZendeskアプリケーションと連携 Zendesk上で通話内容の確認が可能に

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 RevCommが提供する音声解析AI電話「MiiTel(ミーテル)」が、ZeQ(ゼクー)が開発したZendeskアプリケーション(β版)との連携を開始した。これにより、Zendeskアプリケーション(β版)からMiiTelを起動し、架電業務や通話記録の確認を行うことが可能となる。

 今回の連携により、Zendeskアプリケーション(β版)の管理画面上にて、MiiTelの受発信が可能になった。受発信記録から自動でZendeskチケットが生成され、通話内容の解析結果を確認することも可能となるため、顧客とのコミュニケーションを確認できるようになる。

 また、通話記録にコメントを追加することにより、メンバー間でフォローを行うことも可能に。カスタマーサポート業務の生産性を向上させることで、売上アップや働き方改革の推進をサポートする。

 なおZeQは、MiiTel連携Zendeskアプリケーション(β版)を無償で提供する。

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