ビジネス向けソフトウェアとクラウドサービスのレビュープラットフォーム「ITreview」を運営するアイティクラウドは、新たにIT製品・SaaSの導入を検討している企業の経営者・役員101名を対象に「DX推進に関する実態調査2022」を実施。その結果を発表した。
- 調査概要：SaaS製品選びに関する経営者の実態調査
- 調査方法：IDEATECHが提供するリサーチPR「リサピー」の企画によるインターネット調査
- 調査期間：2022年9月27日～同年9月28日
- 有効回答：新たにIT製品・SaaSの導入を検討している企業の経営者・役員101名
調査結果
勤め先におけるDXの推進状況をたずねた。その結果、14.9％が「デジタル企業として優位性を確立できている状態」と回答。一方、「全社戦略に基づいて部門横断的に推進している状態」が18.8％、「全社戦略に基づいて持続的に推進している状態」が19.8％、「具体的なアクションは行っていない状態」が12.8％と、計85.1％が「デジタル企業として優位性を確保できていない」状態であることが明らかになった。
過去にSaaS製品の導入に失敗したと思う経験があるかたずねた。「何度もある」が29.8％、「1～2回程度ある」が37.6％と、計67.4％の経営者が「失敗経験あり」と回答した。
Q2で「何度もある」「1～2回程度ある」と答えた回答者に、導入失敗として考えられる要因をたずねた。「営業を受ける中で期待値が上がりすぎた」（50.0％）がもっとも多く、「コストについて試算ができていなかった」（48.5％）、「運用ルールが定まっていなかった」（47.1％）と続いた。
導入失敗として考えられる要因
（Q3で「わからない／答えられない」以外を答えた回答者・自由回答・一部抜粋）
- 課題の解決に至らなかった（45歳）
- 限定的なメンバーで評価したため、全社的な運用が想定できてなかった（47歳）
- 重複するサービスをすでに利用中だった（46歳）
- 既存システムとの相性（55歳）
- ビジョンをもっと具体的にしておくべきだった（43歳）
- 理想と現実にギャップがあった（52歳）
- 比較検討がうまくできていない（53歳）
- 使いこなせなかった（44歳）
Q2で「何度もある」「1～2回程度ある」と答えた回答者に、導入に関して失敗と判断するまでに、どのくらい時間がかかったかたずねた。「1ヶ月間未満」が4.4％、「1ヶ月間～3ヶ月未満」が19.1％、「3ヶ月～半年未満」が39.7％と、計63.2％が「半年未満」と回答した。
新しいIT製品・SaaS製品選びにおいて悩みがあるかたずねた。「製品が自社に合うかがわからない」（51.5％）がもっとも多く、「自社に合う選択軸がわからない」（43.6％）、「製品の正しい評価が把握できない」（40.6％）が続いた。
新しいIT製品・SaaS製品選びにおける悩み
（Q6で「特にない」「わからない／答えられない」以外を答えた回答者・自由回答・一部抜粋）
- 試用期間だけでは正しい評価が難しい（47歳）
- 他社製品との違いがわからない（52歳）
- コスト面でどれくらいメリットがあるかよくわからない（34歳）
- 期待通りのスペックでない場合がある（44歳）
- 業界としての標準やクリアすべき基準がわからない（52歳）
- 選択肢、優先課題の洗い出し（49歳）
- 知見がない（52歳）
今後SaaS選びに失敗しないために、導入時にはどの情報を決め手にするかたずねた。「機能」（58.4％）がもっとも多く、「導入企業の声（利用者）」（53.5％）、「料金」（50.5％）と続いた。
導入を決定する際にほしい情報
（Q8で「特にない」「わからない／答えられない」以外を答えた回答者・自由回答・一部抜粋）
- 既存のクラウドサービスとのわかりやすい比較（34歳）
- 導入することでどのようなメリット、デメリットがあったか（43歳）
- 他社との比較および、当社に合うか（53歳）
- 実績導入例（49歳）
- 納入後のサポート体制（55歳）
- トラブルシューティングの実例（43歳）
- 業界のトレンド（34歳）
- 専門家の意見（52歳）
