YOSCAは、ビジネスメール・チャットに関する社内教育の実態を調査するため、300名を対象としたアンケートを実施した。
【調査概要】
- テーマ：ビジネスメール・チャットに関する社内教育の実態調査
- 対象者：20代〜50代の男女300名
- 調査日：2024年4月
- 調査機関：YOSCAによる調査
- 調査方法：インターネットによる任意回答
メール・チャットの書き方は「上司・先輩から教わった」が35.3％でもっとも多い
「メール・チャットの書き方はどのようにして身につけましたか？」（n=300）と質問したところ、もっとも多い回答は「上司・先輩から教わった」で35.3％、次いで「何もしていない/自然と身についた」で31.3％という結果になった。
64.6％が上司・先輩の指導に対してストレスを感じていた
「上司・先輩から教わった」と回答した人（n=113）に対して「上司・先輩の指導に対してストレスを感じたことはありますか？」と質問したところ、64.6％が「ある」と回答した。
部下のストレスの大半は「指導・指摘のあいまいさ」によって生じていた
「上司・先輩の指導に対してストレスを感じたことがある」と回答した人（n=73）に対して「どのような点でストレスを感じましたか？（複数回答）」と質問したところ、「お手本となる文章を提示してくれない」（35.6％）がもっとも多くなった。また、「改善例を示してくれない」（34.3％）、「人によって指摘の内容が違う」（32.9％）、「指摘内容が具体性に欠ける」（31.5％）、「指摘内容に一貫性がない」（31.5％）と続き、上位5つの回答は「指導・指摘のあいまいさ」を意味するものだった。
指導方法は「送信前に文面をチェック」が62％でもっとも多い
メール・チャットの書き方を部下に指導したことがある人（n=129）に対して「どのような方法で指導しましたか？（複数回答）」と質問したところ、「送信前に文面をチェックして改善点を指摘した」（62％）がもっとも多くなった。
指導の際のストレスは「多くの時間・労力がかかる」が40.3％でもっとも多い
メール・チャットの書き方を部下に指導したことがある人（n=129）に対して「指導の際にどのようなストレスを感じましたか？（複数回答）」と質問したところ、「指導するのに多くの時間・労力がかかる」（40.3％）がもっとも多くなり、「相手に伝わっているのかが分からない」（38％）が続いた。
※そのほか、自由回答
- 誰が/どのように/どこまで教えるか決まっていない（30代女性）
- 自分の時代のルールが今の若い人にとって正しいのかが不安（30代男性）
- 何度も聞かずに一度教えたら自分で勉強してほしい（40代女性）
- 分からないことがあっても質問をしてこない（40代男性）
- ありがた迷惑と思われていないか気になる（40代男性）
全年代ともに自分の文章力にはある程度の自信を持っている
「テキストコミュニケーションは得意ですか？」（n=300）と質問したところ、「得意」が17.7％、「やや得意」が31.3％と、49％が肯定的な回答を示した。年代別データは次のとおり。
- 20代：「得意」11.8％、「やや得意」47.1％、「どちらとも言えない」25.5％、「苦手」15.7％
- 30代：「得意」28％、「やや得意」23.1％、「どちらとも言えない」28.7％、「苦手」20.3％
- 40代：「得意」6.3％、「やや得意」32.9％、「どちらとも言えない」36.7％、「苦手」24.1％
- 50代：「得意」9.1％、「やや得意」40.9％、「どちらとも言えない」40.9％、「苦手」9.1％
「自分が書く文章は読みやすいと思いますか？」（n=300）と質問したところ、「読みやすいと思う」が12％、「それなりに読みやすいと思う」が52.3％と、64.3％が肯定的な回答を示した。年代別データは次のとおり。
- 20代：「読みやすいと思う」5.9％、「それなりに読みやすいと思う」58.8％、「どちらとも言えない」27.5％、「読みにくいと思う」7.8％
- 30代：「読みやすいと思う」15.4％、「それなりに読みやすいと思う」53.8％、「どちらとも言えない」23.8％、「読みにくいと思う」7％
- 40代：「読みやすいと思う」10.1％、「それなりに読みやすいと思う」45.6％、「どちらとも言えない」36.7％、「読みにくいと思う」7.6％
- 50代：「読みやすいと思う」13.6％、「それなりに読みやすいと思う」50％、「どちらとも言えない」31.8％、「読みにくいと思う」4.6％
メール・チャットの書き方を部下に指導したことがある人（n=129）に「自分が書いたメール・チャットは部下のお手本になると思いますか？」と質問したところ、「お手本になると思う」が18.6％、「ある程度はお手本になると思う」が56.6％と、75.2％が肯定的な回答を示した。
読みやすい文章の書き方を学んだことがある人は3割程度
「学校教育（小中高大）以外で、読みやすい文章の書き方について学習したことはありますか？」（n=300）と質問したところ、63.3％が「ない」と回答した。
「ある」と答えた人（n=110）に「どのような方法で学習しましたか？（複数回答）」と質問したところ、「有識者に添削してもらった」（40.9％）がもっとも多くなった。
8割以上の人が文章力向上のための学習に興味を持っている
「文章力向上のための学習に興味はありますか？」（n=300）と質問したところ、「とても興味がある」が25.7％、「やや興味がある」が56％と、81.7％が肯定的な回答を示した。年代別データは次のとおり。
- 20代：「とても興味がある」25.5％、「やや興味がある」54.9％、「どちらとも言えない」11.8％、「興味がない」7.8％
- 30代：「とても興味がある」33.6％、「やや興味がある」49.7％、「どちらとも言えない」9.8％、「興味がない」7％
- 40代：「とても興味がある」15.2％、「やや興味がある」65.8％、「どちらとも言えない」12.7％、「興味がない」6.3％
- 50代：「とても興味がある」18.2％、「やや興味がある」59.1％、「どちらとも言えない」9.1％、「興味がない」13.6％
