Chatworkは、2022年7月に「ビジネスコミュニケーション最新調査」を実施。その結果を発表した。
調査概要
Chatwork「2022年ビジネスコミュニケーション最新調査」
- 調査方法：インターネット
- 調査地域：東京都／神奈川県／千葉県／埼玉県
- 調査期間：2022年7月29日～7月31日
- 調査対象：20歳代～50歳代の男女
- 回答総数：884名
- 調査主体：Chatwork
調査結果
普段、仕事で利用しているコミュニケーションツールをたずねた。「メール」（77.6％）がもっとも多く、「電話」（74.7％）、「ビジネスチャット」（46.4％）と続いた。
利用頻度がもっとも高いツールをたずねた。「メール」（48.2％）が約半数を占める一方、約5人に1人（19.5％）が「ビジネスチャット」と回答した。
メールを送る際、「お世話になっております」「よろしくお願いいたします」などの定型文を使用しているかたずねた。その結果、83.6％が「使っている」と回答した。
また、メールを送る際に使う定型文・作業をたずねた。「お世話になっておりますなどの冒頭文を入れる」と回答した割合が76.9％、「よろしくお願いいたしますなどの結びの文を入れる」が68.1％、「会社名を入れた宛名書き」が54.1％という結果になった。
冒頭文や結びの文・署名など、メールにおける“面倒なビジネスマナー”をやめられない／やめない理由をたずねた。「慣習だから」（68.6％）がもっとも多く、「社内の人から失礼だと思われたくない」（49.0％）、「社外の人から失礼だと思われたくない」（42.5％）と続いた。
メールでのビジネスマナーを相手から省略された場合、不快に思うかたずねた。すべての項目において、7割前後が「不快に思わない」と回答した。
メール送信時の定型文（「お世話になっております」「よろしくお願いいたします」など）を使用する頻度をたずねたところ、「1時間に1～5回」（54.1％）がもっとも多くなった。
メールのやりとりにおいて面倒な作業をたずねた。「送信時のメールアドレスの入力」（41.8％）がもっとも多く、「過去のメールをさかのぼって確認／そのためのメール探し」（40.1％）が続いた。
メールでの失敗談をたずねたところ、「送信時の添付ファイルの付け忘れ」（47.3％）がもっとも多くなった。
メール／チャットを送受信する際のそれぞれの印象をたずねた。メールは「丁寧／かしこまって感じる」（送信時：57.7％、受信時：55.2％）傾向があり、チャットは「気楽／身近に感じる」（送信時：46.8％、受信時：50.7％）傾向が見られた。
