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コムスクエア、ChatGPTと連携した通話データの要約・分析サービス「VoiceX AI」をリリース

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 コムスクエアは、「ChatGPT」と連携した通話データの要約・分析サービス「VoiceX AI(ボイスクロス エーアイ)」をリリースした。

「VoiceX AI」について

「VoiceX AI」は、コムスクエアが提供するクラウドPBXサービス「VoiceX」と生成AIチャットサービス「ChatGPT」を組み合わせた通話データの要約・分析サービス。

 リリースに先立ち2023年6月から提供を開始していた本サービスのβ版ユーザーからのフィードバックをもとにAIチューニングを行い、今回のリリースに至った。

VoiceX AI 概要図

「VoiceX AI」サービスメニュー

  • 通話内容テキスト化

 サービス基盤であるクラウドPBX「VoiceX」を通じて行われた通話を、最新AIの音声認識エンジンを用いてテキスト化し、専用ビューアで確認することが可能。

  • 通話内容の要約

 通話内容のテキストデータを「ChatGPT」に連携することにより、通話内容を要約しアウトプットする。これにより、電話業務の後工程である業務管理システム等への通話内容の入力工数の削減や、コールセンターやインサイドセールスなど電話業務を主とする組織での通話内容の標準化・顧客満足度の向上を図ることが可能になる。

  • 通話内容の判定

 通話内容のテキストデータを「ChatGPT」に連携し、判定基準を与えることにより通話における成果の判定を自動で行うことが可能になる。

 これにより、電話問い合わせが最終的に予約や購入といったコンバージョン(CV)につながったかなどを判定し、判定データをマーケティングやカスタマーサクセスに活用することが可能となる。

活用事例:インサイドセールス組織における通話データ可視化(kintone連携)

kintone連携 概要図

「VoiceX AI」と顧客管理ツール「kintone」を連携し、インサイドセールスが架電した内容を自動でテキスト化・要約したうえでkintoneへ登録。

 さらに、通話結果の判定により、通話内容を点数化。顧客とのコミュニケーション判定を行い、インサイドセールス個々人の通話課題をAIが抽出。

 これにより、架電内容の確認やフィードバックにおけるマネジメント工数削減、インサイドセールス組織における営業力の強化・標準化などを図ることが可能となる。

その他の活用例

  • 業種別活用例
  • 職種別活用例

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