SaaSをはじめとしたIT製品やサービスの導入事例の紹介や特徴・選び方を解説するサービス「デジタル化の窓口」を運営するクリエイティブバンクは、全国の会社員・役員1,086名を対象に「ITサービス導入状況」に関するアンケート調査を実施し、その結果を発表した。
調査概要
- 調査期間：2022年12月5日～2022年12月12日
- 調査対象：国内在住の20代から60代男女
- 有効回答者数：1,086名
- 調査機関：「デジタル化の窓口」（運営元：株式会社クリエイティブバンク）
- 調査方法：インターネットリサーチ（ジャストシステム「Fastask」利用）
調査結果
「勤め先で導入したことのあるITサービス」をたずねたところ、第1位「WEB会議システム」（34.6％）、第2位「セキュリティソフト」（28.3％）、第3位「勤怠管理システム」（28.1％）という結果となった。
「ITサービスの導入時期」についてたずねると、前項の第2位「セキュリティソフト」と第3位「勤怠管理システム」について、「2020年3月以前に導入」という回答が多く、セキュリティソフトが約7割、勤怠管理システムが約6割を占めた。
一方、前項の第1位「WEB会議システム」は、約3割が「2020年4月から2021年3月のコロナ第1波から第3波の時期に導入」と回答した。
「導入したことのあるITサービスについての満足度」についてたずねたところ、どのサービスも満足度は高く、前述の導入済みITサービス上位3位「WEB会議システム」「セキュリティソフト」「勤怠管理システム」については、7割以上が「満足している」と回答した。
一方、「満足していない」の回答が多かったのは、第1位「ビジネスチャット」（25.8％）、第2位「顧客管理システム」（24.3％）、第3位「営業支援ツール」（24.1％）となった。
なお、一例として、「満足していない」の回答がもっとも多かった「ビジネスチャット」の結果をポジション別で見ると、経営者の4割弱が不満を抱いている結果となった。ほかのポジションが3割以下であることに比べると、経営者は「ビジネスチャット」サービスへの不満度が高いことがわかる。
「満足していない理由」について経営者視点では、「機能が足りない」（66.7％）、「コストが高い」（50.0％）という点で不満が出やすいようだった。
全体に対し、リプレイス（代替サービス）検討状況についてたずねると、約4割から回答があった。その中で、「解約検討しているがリプレイスはしない予定の製品がある」（6.0％）、「解約したがリプレイスはしていない製品がある」（4.2％）の回答を合わせ、全体の1割が「リプレイスをしない」という結果となった。
「ウィズコロナ、アフターコロナにおいて今後使ってみたいITサービス」についてたずねたところ、第1位「WEB会議システム」（16.6％）、第2位「ビジネスチャット」（15.9％）、第3位「グループウェア」（12.0％）となった。
「ウィズコロナ、アフターコロナにおいて特に強化したいと思う点」についてたずねたところ、第1位「セキュリティの強化」（17.2％）、第2位「人材の増強」（15.5％）、第3位「社内コミュニケーション」（15.3％）という結果となった。
出典元：「デジタル化の窓口」
